9000内审员教材企业内训

第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程

第二部分：ISO9000：2000版族标准基础知识

第三部分：ISO9001：2000标准知识及审核要点

第四部分：审核知识

第五部分：案例分析及角色模拟练习

适用于各种组织

满足多个行业

易于使用、易于翻译、容易理解

减少了强制性的“程序”

将管理体系过程联系起来

强调了持续改进

强调了顾客满意

与ISO14000具有更好的兼容性

考虑了相关方利益

ISO9000：94版标准存在的问题：

主要是生产硬件企业；

针对规模较大的组织；

三种质量保证模式，有一定的局限性；

20项质量体系要素，要素间的相关性不好；

17项程序文件限制了改进的机会；

过多地强调了质量体系的符合性；

缺少对顾客满意或不满意信息的监视；

标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；

标准没有考虑与其他管理体系的相容性；

标准的通用性差，数量太多，应用的很少。