ISO90012000内审员培训

目标和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”

品质检验阶段

统计品质控制阶段（40-60年代）

　　成果巨大，但过于复杂

全面品质管理阶段（TQM）

　 1.由强调事后把关转化为强调预防和改进

　 2.把就事论事、分散管理转化为系统的全面的综合治理

　 3.以管结果转变为管因素，把影响产品的因素找出，抓住重点，全员参与，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程处于受控状态。

 能适用于各种组织的管理和运作

  易于使用，语言明确和容易理解

减少了强制性的“形成文件的程序”的要求

  将质量管理体系与组织的管理过程联系起来

  强调了对质量业绩的持续改进

  强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力

  与ISO14000具有更好的兼容性

  突出了最高管理者的作用

  强调了对质量方针和目标的管理

持续改进

更加强调最高管理者的作用

考虑法令法规的要求

制定可测量的目标

对客户满意度进行测量

强调资源的可获得性

强调要分析培训的有效性

将测量范围扩大到产品、过程、体系

对质量管理体系方面的数据进行收集和分析

质量：一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的总体质量宗旨和方向

第一方审核

第二方审核

第三方审核

不合格：未满足要求

缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求

纠正----纠正措施------预防措施