KPI制定和绩效管理

现状：

办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心

竞争迫使他们把杂志印刷外包

目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格）

市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。