绩效衡量和策略方面的资讯管理

安全

內部 顧客滿意

外部顧客滿意

六標準差 品質 (製造 缺點)

企業績效

數據（數據），是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。

資訊（資訊）是企業或組織範圍內的資料，從分析數據衍生而來。

組織基於三個理由需要資訊和績效量度：

1. 為了在特定方向領導全組織；也就是要推動策略和改革組織。

2. 為了藉由評估行動計畫成效，而管理領導過程中所需的資源。

3. 為了使流程的運轉能讓組織運作和持續改善。

它把績效量度分成六組：

顧客。

產品與服務。

財務與市場。

人力資源。

組織成效。

管理與社會責任。

衡量內部品質

現場的產品性能

缺點水準

回應時間

從顧客 或 第三方收集屬性的數據

對產品 與 服務 績效的顧客調查

COQ –不良品質的成本，避免不良品質或不良品質衍生的成本。

轉換缺點數, 錯誤數, 等事情語言為 “管理語言” –　$$$　

提供用以確定改善和改善計劃成功的機會之基礎

ROQ –衡量品質成本和期望盈餘收入

原理

品質是一種投資。

品質方面的努力必須考量財務。

在品質上可能花太多錢。

並非所有品質支出都同樣有效。