卓越成效管理者的4项修炼

共同原因和特殊原因引发的变异是不同的，需要我们运用不　

　　　同的管理方法来　 分别处理。对于只有特殊原因的不稳定过

　　　程，当特殊原因出现时我们更有兴致去寻找有什么异样的现　

　　　象产生。而在共同原因的条件下，没有哪一件事情可以单独

　　　称得上是原因。要改变共同原因所拆帐造成的变异，需要重

　　　建系统。

　处理变异时，首先应去查找特殊原因。特殊原因给我们一个

　　 易于了解问题的机会。让我们充分利用这个机会。另外，如

　　 果不能首先消除特殊原因，它们就会蒙住我们的视线，我们

　　 就很难说出共同原因引起的变异是什么，很难去判断改变做

　　 法后的效果。如果我们企图在除去特殊原因之前先查找共同

　　 原因，将由于错误的导向而浪费大量时间和精力。

要理解在系统中一直存在的各种因素的作用及其相互作用，主要有三类方法：

分层：根据不同的因素把数据分成组别或类别，　

　　　　　　　　寻找数据点类或不聚类的模式。

实验：按计划改变某个方面以看效果如何

分解过程：把过程分成不同单元，然后分别分析

　　　　　　　　　　　　 这些单元 。