顾客期望价值构成要素的探测

顾客期望价值概念提出的意义：

顾客期望价值揭示了顾客需求的现状和趋势；

顾客期望价值是顾客做出购买决策的依据；

顾客在消费产品的过程中，将感知价值与期望价值对比，对比结果直接影响了满意感。

顾客期望价值构成要素：

顾客对产品或服务价值的期望依赖于对诸多因素的期望，这些因素称为顾客期望价值构成要素；

顾客期望价值构成要素探测的结果可为市场细分和其它营销决策提供依据。