成功企业的重要因素

战略要建立在清晰的顾客价值主张上

由外而内制定战略,尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和行为

保持警觉，随市场变化来调整战略

与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚地沟通战略

持续扩大核心业务，当心不熟悉的领域

持续提供符合顾客期望的产品与服务

授权第一线员工回应顾客的需求

不断提高生产力，消除所有形式的冗余和浪费

鼓励人人全力以赴

以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准

创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

建立并奉行明确的公司价值