质量改进的基本方法

质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要

质量改进是针对过程进行的

质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施）

质量改进是为了提高过程的效果或效率

质量改进是一个持续的、不间断的过程

质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动

根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、

　　　　不同时间、不同人员之间进行

不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会

质量改进是最高管理者的职责

质量改进应建立在数据分析的基础之上

最高管理者的支持和领导（关键）

各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源

组织内共同的价值观、态度和行为

确定质量改进目标

个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任

尊重员工的创新精神

进行必要的教育和培训

对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励

有较高的士气

不断追求新的更高的目标

对产品（服务）本身的改进

　　这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制

对产品（服务）过程的改进

　　这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还可能使组织的人际关系得到改善。

对管理过程的改进

　　这种改进对组织来说是永无止境的，随时都应进行，从最高管理者到基层管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得到改善，使组织的资源了挥更大的效益。