企业发展的过程中如何实施质量改进

概述

质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的关系

ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述

质量改进的具体步骤

质量改进与持续改进

几种实用统计方法与工具

ISO9000族标准的核心是使顾客和其他相关方满意。而实现这一目标的关键是全力推进持续改进。持续改进可以在促进企业发展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡献的热情。但是，实施持续改进活动关键是企业（组织）的领导者，要有高度的认知、精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和其他相关方满意的目的。

质量改进:在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是 :持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标

一个企业（组织）要想不断提升自己的业绩，达到利益最大化，处于竞争的优势。必须不断地更新本身的产品性能、工艺方法和管理措施，实现持续发展的目标。

领导作用

全员参与

　　　　　　 企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带来最大的收益。

ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

　　　　　这一规定说明，要改进的是企业质量管理体系的有效性。但它只是一种符合性质的改进，而不是八项原则中所说的改进总体业绩。

ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。

　　　　　　 这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”，必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文化。