组织内部沟通与领导艺术

为何沟通效果差？40%/60%？(太平洋航空)

⊙组织内部沟通的影响因素

准备渠道了吗?

沟通制度的效果?

领导风格

合作还是竞争?

沟通网络:咨询、情感、情报、结构洞

目的——准确地传达信息；解决实际问题；巩固双方的关系。

1、换位思考

　　　对方需要什么？

　　　我能给他什么？

　　　如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？

情景（由隐性到显性）

下属：其他人都说我工作很棒。

上司：那么除了我之外，就没有人对你的工作不满或建议改善一下吗？

下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要他帮我收拾残局。

上司：他这种抱怨对不对？

下属：也许是吧。

上司：那你为什么取巧？

下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。

上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？

下属：不时有。

描述性？评价性？——事实导向

实施描述性沟通的步骤

第一步，描述需要改进的事情或行为。避免指控，列出数据或证据。

第二步，描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受，描述已发生或将要发生的客观结果。

第三步，关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错，提出建议和方案。