人际沟通与人际关系

一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。

沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。

对事业组织来说可以获得来自上级、下级和相关组织的各种信息、决策和动向一条高工作效率。

对部门来说可以跳高成员的士气和凝聚力。对群体内部信息的及时了解和把握是群体领导者科学决策、不断调整工作中心和方式，提高效率的基本保证。

消除成员间的神秘感和防范心理从而消除隔阂、矛盾和冲突。

可以增进成员对群体的了解、领导对成员的了解、成员之间的了解、成员、群体、组织对外部环境的了解。

转变态度

　　丰富的信息交流和意见沟通可以不断的强化和转变态度、使之趋向于更加的科学、合理。

激励行为

　　　　 有效的人际沟通是进行行为激励的重要手段。

　　　　 目标管理和参与管理也是重要的沟通方式和激励方式。

沟通的形式：

按照人际沟通的组织系统：正式沟通和非正式沟通　　　　

按沟通是否有反馈划分：单向沟通和双向沟通

按沟通途径划分：正式途径沟通和非正式途径沟通

以信息传递方式：语言沟通（口头沟通和书面沟通）、非语言沟通

人际沟通的障碍

1、信息传播过程中的噪声干扰

情境 —环境、媒体、氛围等

群体的结构

时间与信息量

距离与媒体的交换频率