品质改善的工具与技术

腦力激盪(brain storming)：是一群人在短時間內激盪出很多想法(idea)的一種方法。

是一種發掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。

品管七大手法

檢核表(check sheets)

柏拉圖(pareto diagrams)

特性要因圖(cause and effect diagrams)

管制圖(control charts)

直方圖(histograms)

散佈圖(scatter plots)

層別法(stratification)

確定使用層別法的目的。

決定層別項目，如依時間別，作業員別，或機器別分層。

蒐集數據。

比較差異，解析原因。

親和圖法(又稱KJ法)(affinity diagram)

關聯圖法(relations diagram)

系統圖法(systematic diagram)

過程決策計畫圖法(process decision program chart, 簡稱PDPC法)

矩陣圖法(matrix diagram)

矩陣數據分析法(matrix data analysis)

箭頭圖法(arrow diagram)

確定目的或目標。

對欲達到的目的提出手段或策略。

評價手段或策略。

對所提出的各種手段或策略需要作評估，而將多餘的淘汰。

將擬採行的手段或策略書寫在卡片上。

將目的和手段依層次展開，做成系統圖。