有效沟通与员工考核

有效沟通

目标设定与跟踪

员工绩效考核

谁的问题找谁。

谈行为，不谈个性

明确表达内容，确保对方唯一理解

推介利益，少谈自己

技巧一：开放的姿态

技巧二：排除情绪

技巧三：设身处地，理解真义

技巧四：学会发问：开放式、封闭式

主管希望了解下属更多的情况；

收到邮件请回复；

传真后的跟踪；

分派任务后的回复；

主动给予反馈；

双方积极主动（企业内部沟通）

对客户问题的积极反馈

没有目标，即便是在自己最强的强项上也可能失败；

目标告诉我们前进的方向；

目标能够发掘潜能；

目标使我们看到希望。

目标永远设置不完整

只关注目标会忽略其他一些方面的东西

纯粹的追求目标，有时会牺牲很多其他的代价

1、KPI 生成：

　　　　 确定最重要、最关键的因素

　　　　 事先沟通：确认理解，作出描述

　　　　 共同商定：达成一致，取得同意

主管向下属说明团体和自身的目标

下属草拟自己的工作目标

目标对话

确定工作目标协议

明确目标考核标准