质量成本体现质量管理的价值

目的只有一个:对外提高顾客满意度,对内降低消耗,提高效益.

质量总成本=预防成本+鉴定成本+失效成本组成

1、预防成本(Prevention Costs)

预防成本指为了预防故障发生而投入的成本，一般包括以下内容：

1)为建立正确的做事方法而建立过程并维护、改进过程所产生的成本.如各部门流程的建立.

2)为保证相关人员具备做正确的事和正确做事的能力而进行的培训等活动的成本.

3)为确立质量目标及达到目标所需活动而进行质量策划工作产生的成本,如研发过程,企划过程等各种事先的计划过程.

鉴定成本(Appraisal Costs )

鉴定成本指为了验证工作产品符合工作要求而进行的相关活动的成本，一般包括如下内容：

1)对相关工作产品进行评审而产生的成本

2)对相关工作产品进行测试而产生的成本

3)对相关工作活动及活动结果进行审计而产生的成本.

4)为相关检验活动提供工具和其它支持的活动而产生的成本,如计量器具的投入等

失效成本(Failure Costs)

失效成本指产品交付前、交付后，产品或服务不能满足质量要求而导致的成本。具体来讲分为：

内部失效成本：产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及废品、返工、库存、维修等，以及因产品或服务不合要求导致的延误 .

外部失效成本：产品到达客户手中，因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，如保修、处理客户投诉、产品更换、产品召回、运费、第三方评估等.失效成本的例子如赔偿,召回,牛奶三聚氰胺事件.