路径一:观念系统——质量意识、质量文化环境
路径二:管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷管理、六西格玛管理等
路径三:方法体系——新老七种工具、PDCA、质量屋、故障树等
第一节 什么是六西格玛管理
第二节 六西格玛管理的产生及背景
第三节 六西格玛管理的核心内容
第四节 六西格玛管理目前国内外实施现状
第五节 组织如何有效实施六西格玛管理
追求质量的最高层次
顾客愉悦——魅力质量
路径:
做流程、改进流程、优化流程
减少流程缺陷
改变一个企业的做事方式
一套系统的企业管理模式
第一模块:目标系统
第二模块:观念系统
第三模块:组织系统
第四模块:基础系统
第五模块:方法系统
第六模块:工具系统
1 、强调领导的作用
2、一切以客户满意和创造客户价值为中心
3、流程(过程)的聚焦、管理和改进
4、减少过程变异(缺陷)
5、以数据和事实驱动的管理方法
6、有预见的积极管理
7、无边界的合作
8、追求完美做到了99%还不行
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