品牌创建的营销策略

品牌创建的产品策略

（一）感知质量与品牌创建

　　1、感知质量的含义

　　感知质量是指消费者对一种产品或服务的整体质量或优势的感知。

　　2、影响感知质量形成的因素

　 （1）大卫·伽文（David Garvin）的七维度质　

量模型

（2）Parasuraman. A，V. A . Zeithaml ＆L. Berry的服务质量的概念模型

A、有形性：即经营者能否提供看得见、摸得着的设备和条件。

B、可靠性：即能否准确地、可靠地提供服务。

C、信任性：即工作人员是否具备服务所需要的知识和技巧，他们是否自信。

D、反应能力：即服务人员能否快速地帮助顾客提高服务。

E、换位思考 ：即服务人员能否从顾客的角度来考虑问题和解决问题，关心顾客，提供个性化服务。

（3）Brucks,M. ＆ V. Zeithaml的六维度质量模型A、使用的简易性：即顾客能否迅速读懂产品说明书，能否迅速开始使用产品。研究发现，像微波炉、汽车、计算机、摄像机、录音机和割草机等产品，使用的容易度被看作是感知质量的重要方面。

B、功能性：即产品功能的数量和复杂性。

C、服务性：即顾客获得维修服务的容易程度(包括服务中心是否接近顾客、顾客能否自我维修等)；服务人员的反应(包括顾客得到服务约定的容易程度、维修人员是否愿意听从顾客的意见等)；服务的可靠性(是否能够在第一时间得到服务)。

D、耐久性：即产品的寿命，包括正常条件下工作的持续时间，以及在不利条件下的运作情况。

产品体验与品牌创建

1、在产品的开发与设计过程中要转变观念——从传统的技术导导向——提供体验 。

2、从营销美学的角度来讲 ，生产具有审美价值的产品，创造美好的感觉体验。

3、企业在提供产品和服务的过程中，增强产品、服务与消费者之间的互动。　

4、企业可以组织产品俱乐部，让顾客体验产品，同时培养品牌忠诚顾客。

5、企业在提供产品和服务的过程中，要力争做到在每个接触点上都与顾客发生联系，让顾客在咨询、购买和使用产品的过程中得到全面的客户体验。