班组长培训案例教材

一、我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务

　　　 的对象。

二、顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提

　　　 供更完善的服务。

三、深入沟通，了解期望，以积极的态度去满足期

　　　 望，不言“我 做不到”。

四、要知道，满足顾客的需求是我们生存的基础。

五、对无法给予满足的，要及时与顾客进行沟通，找

　　　 出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力

　　　 方向，进行改进，同时要取得顾客的谅解。

问题意识

　　对于生产现场来说，改善很重要，要进行不断的改善以提升各种能力，但如果没有问题意识，改善也就无从谈起，只有在发现问题后才能有的放矢，进行改善。

作业标准化的意识

　　要及时的发现问题，班组长应具有作业标准化的意识，标准化实际就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程，有了标准，在执行过程中才容易暴露问题、发现问题所在，进行改善，完善标准。

优秀的管理者：对待错误会勇于承认责任，积极改正。对待成绩

　　　　　　　　　　　　 是团队共同努力的结果。激励团队攀登更高的目标。

　　　　　　　　　　　　 对待目标会积极地想尽一切部分去完成，不抱怨目

　　　　　　　　　　　　 标难以达成，相反，他会制定较高的目标去挑战自

　　　　　　　　　　　　 我，以提高自己的职业能力。

失败的管理者：将错误推向别人，为自己找各种理由；对待成绩

　　　　　　　　　　　　 他大包大揽，认为是自己努力的结果。总是抱怨目

　　　　　　　　　　　　 标定的太高，找各种借口编织完不成目标的理由，

　　　　　　　　　　　　 执行时推委、扯皮，把责任转嫁给别人，目标成为

　　　　　　　　　　　　 他的累赘。

在对比中我们不难看出对待事情的方法和态度的不同，结果

也不同，也就了优秀与失败两种管理者。