营销实战培训篇电话行销

一.电话销售的重要性

全世界每天大约要打5亿个电话，其中有几百万的电话是用来塑造企业形象、树立企业声誉的，没有办法可以统计出来每天有多少生意是通过电话来完成的。

随着公司业务量、业务人员的增加，业务费用也在不断增加，电话营销必将成为公司以后开展业务工作的重要手段之一。据研究，电话营销的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其他销售手段无法比拟的。采用电话营销的目的不单单只是节省费用，更重要的是增加销售。因为，电话的无界性和快速性是任何手段都比不上的，几秒钟内我们可以和任意人去联系、沟通。而且，电话销售不与客户直接接触，可以避免直接面对客户时万一出现的尴尬。只要自己适当调节个人心态，把声音控制好就可以了。

因此，电话销售作为当今社会比较先进的销售手段，是每个做销售工作的人都应该掌握、熟练运用起来的。

二.电话销售人员应有的态度

电话销售人员和业务员一样是锻炼出来的，没有哪个人刚开始就会很好的打电话，但经过一段时间的培养，任何人都可以把电话打的很好。

热情：热情可以感染每一个人。想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？有谁愿意和一个声音一成不便的人讲话？不管生活中你遇到了什么，都不应该带到工作中来，你应该保持高昂的热情，对待每一个电话。

自信：由于电话销售人员不能与客户直接见面，声音是给客户第一印象的唯一感受，因此，我们的声音必须十分自信。说话不可以吞吞吐吐，尽量不要用“可能、大概”之类的摸棱两可的词。说话时的自信、果断，敢于给客户承诺，可以显示出你的专业性及对自己产品的认可，可以大大加强客户对你的信任程度，成功的概率也将大大加强。

面对挫折：和所有的销售模式一样，电话销售也免不了会碰到很多的刁难，甚至难听的话。作为电话销售人员应该对此作好心理准备，勇于面对挫折，牢记一句话：我所拨出的每一通电话都可能成为我的客户，我所拨的下一个电话就是我的客户。

执著：我可以和每一个接通我电话的人聊天、推荐产品，只要我愿意，就可以和他争取到见面的机会。

认真：每一个打进来的电话都可能是一个宝贵的成交机会，我们应该认真对待每个电话。