ISO9001和ISO14001

1、ISO---国际标准化组织

（International Organization for Standardization）

2、ISO9000族标准的由来和发展

　 20世纪中叶，军事工业迅速发展，生产过程日益复杂，许多产品的质量问题往往在使用过程中才逐渐暴露，促使人们逐渐认识到：如果组织的管理体系不完善，产品规范本身就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品。从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充。质量管理体系标准由此产生。

　　随着各国经济的相互合作和交流，对供方质量管理体系的评价已逐渐成为国际贸易和国际合作的前提。由于各国质量管理和质量保证标准的不一致，给国际贸易带来障碍。

　　因此，国际标准化组织制定并发布（1987年）ISO9000系列标准（第一部用于管理方面的国际标准），引起世界各国的强烈反响，迅速被各国所采用。

3、ISO9000族核心标准

A.ISO9000:2000质量管理体系　 基础和术语

　 (确定了80个相关术语及其定义，提出了质量管理八项原则)

B.ISO9001:2000质量管理体系　 要求

　(规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定的提供满足顾客要求的产品)

C.ISO9004:2000质量管理体系　 业绩改进指南

　(提出了超出ISO9001要求的指南，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。标准不拟用于认证、法规、和合同目的，也不是ISO9001的实施指南)

D.ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南

　（标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也以审核员的能力和评价提供了指南。）

4、质量管理八项原则

A.以顾客为关注焦点

（组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客期望）

B.领导作用

（领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境）

C.全员参与

（各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益）

D.过程方法

（将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以高效的得到