商务概述

成为具有高度职业素养的职业人士

1.标准商务礼仪

2.确保客户满意

3.高效沟通技巧

4.实用解决问题技能

5.商务意识与职业素养

6.分析与解决问题

职业素养的本质

　　　 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可

　　　以确保：

　　　　　　—— 商务工作的有效实施；

　　　　　　—— 在商务活动中被他人接受；

　　　　　　—— 在商务活动中得到他人的尊重；

　　　　　　—— 取得预期商务成果；

　　　　　　—— 建立长期良好的商业合作或同事关系。

　　 在市场竞争中策略和手段的变化

—— 由产品到服务与方案；

—— 由知名度到美誉度；

—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；

—— 由外部形象到内部实力；

—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；

—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。

　 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：

　　　 —　有效的管理体系；

　　　 —　高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。

　 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：

　　　 —　企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；

　　　 —　市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；

　　　 —　能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。

　 企业培养高度职业素养的员工：

　　　 —　是竞争的需要；

　　　 —　是未来生存的需要。