公开课
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培训师
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主动提出帮忙
不打断对方的牢骚
回应抱怨表现随和
关心的态度
鼓励对方说出不满
清楚问题症结，避
免再次发生
引导对问题的看法
概括提出且对方同
意的解决办法
不要再次惹恼媒体
避免进行时试图
解释什么
不轻易建议或同
意某种解决办法，
甚至指责第三方
不借口没有办到
的答应之事
不加入媒体的抱
怨，煽动媒体的
情绪
不答应能力/权限
之外事
赢得媒体=赢得公众
常识>知识
天才<人才
策略>战略
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