服务礼仪培训

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目的·通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

·是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目

培训对象·营销、业务、客户服务人员

·柜台销售人员、店面、饭店等服务人员

·希望提高服务礼仪素养的人士

培训方式讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。

课程大纲一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；

二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）

三、服务仪态礼仪

☉高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿

☉有效手势语

☉如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用

☉（仪态训练---可选）

四、零度干扰；距离有度；

五、高效沟通技巧

☉言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）

☉有效的肢体语言技巧

☉各类型人际风格的特征与沟通技巧

六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；

七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训

☉有效提问的技巧，探寻客户的需求

☉善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求

☉表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理

☉产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)

☉始终保持耐心与说服技巧

☉(根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）

八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。