营业人员迈向专业之路

有志提高个人技能或企业管理人士

培训目的

开拓市场、达成营业目标是企业致胜的先决条件，运用行销4P组合——产品线、目标市场与通路、价格定位、促销方案，可以为开拓市场铺上坦途，但是营业目标的达成就必须要每一位营业人员具备挑战目标、销售技巧及行动力的条件。

课程对象

行销、业务、策划、公关管理干部及经办

课程大纲

（一）基础篇：

一、新进人员准备工作

1、新进营业人员的精神准备

2、销售礼节—仪容服装

3、访问前注意事项

4、给顾客好感的问候方法

5、敬语使用法

二、营业活动基本实务

1、访问次数与成绩的关联性

2、访问活动的效率做法

3、营业行动计划

4、营业日报

5、成交过程中的要点

6、应对话术

7、顾客购买心理猜测

8、较高明的商品说明法

9、无收款即无销售

10、客诉处理

三、销售术

1、定义

2、金三角概念

3、销售基础

4、销售过程

5、销售基本原则

6、成功营业人员的心理建设

7、结案技巧

四、提高营业成绩的方法

1、提高销售额的基本策略

2、流通管道的开发

3、消除冬眠客户

4、咨询销售

5、智能型营业人员如何提高接单能力

五、营业人员自我管理与启发

1、目标意识

2、行动须有计划性

3、坦诚分析败因、胜因

4、强烈的数字概念

5、投资自己

（二）进阶篇

一、行销演进史

1、定义

2、问题

3、4P

二、市场调查

1、调查方法

2、调查项目

3、抽样方法与市场流程

三、市场区隔

1、运作方式

2、市场区隔变量

3、有效区隔与选定市场

4、目标市场的确定

四、市场定位

1、为何须定位

2、定位六大步骤

3、特殊定位

4、市场区隔与定位之分别

五、行销策略

1、三要素

2、五个步骤

六、竞争策略

1、市场领导者

2、市场挑战者