双赢的沟通艺术训练营

有志提高个人技能或企业管理人士

课程背景沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

无论您是从事管理、销售还是技术或研发，学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对人际沟通的深层心理学原理、人际沟通的核心与基础、人际沟通的障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、研讨、练习、演练等形式多样的互动教学来帮助学员理解、观摩、练习并掌握人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际沟通的高手。

课程特点理论联系实际，具有实战的技巧和方法;

小组讨论、激发自我学习主动

知识性、趣味性相结合。

课程目标掌握人际沟通的基础与核心以后背后的心理学原理；

掌握人际沟通模型及其应用

掌握人际沟通的障碍及其克服方法

掌握并演练人际沟通的三种模型、沟通步骤

通过视频观摩与现场演练掌握沟通的一些基本技巧

授课方式内容讲授

分组讨论启发式互动教学

讨论问答

案例分析

模拟演练

现场体验

课程对象总经理、副总经理、部门经理、人力资源经理、销售经理、客服经理、销售员等相关人员。

授课形式电脑测评、课堂练习，角色扮演

课程大纲一、人际风格

1.不同风格人的基本特征

2.综合型和极端型的人际风格

3.不同风格人的职业适应性

4.预测性招聘测评

5.个人风格如何适应企业风格

二、人际风格在管理工作中的表现

1.相互认知和评价

2.运用时间和决策模式

3.基本需求和赢得赞同

4.员工激励和化解冲突

5.常见弱点和改善方法

三、信任和人际关系灵活性（弹性）

1.信任的愿望和能力

2.情景领导四步骤

3.同理心和沟通技巧

4.决策风格的四个要素

5.弹性的四个层次

6.高低弹性的优缺点

7.如何改善人际关系灵活性

四、有效协调的方法

1.与友善型人如何有效协调

2.与表现型人如何有效协调

3.与分析型人如何有效协调

4.与驱动型人如何有效协调

5.向不同风格的人推销的行动计划

五、各种风格从事不同工作的优缺点

1.领导（Leadership）

2.管理（Management）

3.协调（Coordination）

4.推销（sales）