行政文秘人员职业化训练

有志提高个人技能或企业管理人士

背景

行政文秘人员，功夫用在节骨眼上，工作繁杂琐碎，但内外协调，迎来送往，少他不得，非细致用心之人难以做好。怎样应对不同客人且不失礼仪？怎样挑选礼物，让客户感觉雍容典雅？怎样过滤上司的电话？怎样进行沟通？怎样变工作的枯燥为情趣盎然？……

《行政文秘人员职业化训练》一课，能使行政文秘人员的烦恼“斩得断理得顺”

课程目标

（1）领会角色职责，树立良好的心理素质；

（2）掌握规范的商务礼仪，树立良好的职业形象；

（3）掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书。

讲授方式:讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习

课程提纲

第一讲你适合做行政文秘人员吗

1.什么样的人员适合做行政文秘人员

2.行政文秘人员需要具备什么样的能力

3.行政文秘人员需要掌握的专业技能

4.行政文秘人员的主要工作

第二讲行政文秘人员职业形象设计

1.行政文秘专业形象设计

2.行政文秘的专业仪态

第三讲现代商务礼仪

1.随从上司出行礼仪

2.陪同上司商谈礼仪

3.拜访客户礼仪

第四讲沟通技巧训练

1.影响行政文秘沟通的四个因素

2.行政文秘有效沟通的五个原则

3.行政文秘四个有效的沟通技巧

4.行政文秘如何与上司沟通

第五讲文秘的时间管理

1.分析时间

2.诊断工作环境，提高工作效率

3.立即改变

4.跨越时间管理陷阱

第六讲缓解工作压力

1.了解压力

2.放松自我

3.战胜压力

第七讲办公室事务

1.办公室环境的布置

2.邮件的收发与传阅

3.妥善安排约会

第八讲口才训练与电话技巧

1.电话口头表达训练

2.电话基本技巧

3.十大电话情景应对技巧

第九讲会议的筹划与管理

1.会前的准备工作

2.会间的组织服务

3.会后的善后处理

第十讲公文写作技巧

1.公文的写作方法和技巧

2.商务公文写作的注意事项

3.商务公文范本

第十二讲接待工作

1.接待客人

2.社交细节