基层主管沟通与协调技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲一）基层主管的角色认知

1、我是谁？了解自己比了解什么都重要！

2、基层主管的功用及角色定位

3、如何成为一个优秀的基层主管

4、关于忠诚与执行

二）有效的沟通认知

1、沟通的基本程序

2、沟通的方式和障碍

3、正确的沟通心态

三）有效的基本沟通技巧

1、发问的技巧训练

2、倾听的技巧训练

3、表达的技巧训练

4、回馈的技巧训练

5、有效的沟通要点及双赢的说服技巧

四）有效的协调认知

1、有效协调的意义

2、有效协调的目的和步骤

3、协调过程的关键注意事项

五）高效实用的组织沟通及协调技能

1、基层主管沟通十能

2、向上沟通及协调技能

3、解读上司的情绪及价值观

4、向下沟通及协调技能

5、平行沟通及协调技能

4、日常工作回馈的沟通及协调要点

六）基层主管情绪管理和职场EQ建设