现代企业物流管理与客户服务

有志提高个人技能或企业管理人士

为什么要学习本课程

21世纪，是企业的物流世纪。物流管理水平，决定着企业的客户服务水平。国内外工商业界认为，物流管理是企业获取价值的第三利润来源。

物流管理是新的生产力要素，与其他要素组合可产生巨大的企业价值。在本课程中，具有多年物流实践经验和多项研究成果的蒋坚教授，通过微软、通用、可口可乐、贝网络、海尔及星网工业园等一大批国内外先进物流管理企业的成功案例，向大家介绍“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”这一现代物流理念和操作法则，从而使企业掌握以客户满意为中心的企业物流系统构建标准。掌握这一原则，将使企业在激烈的市场竞争中竞争取胜，获取价值。

通过学习本课程将得到的收获（即通过学习将学到的知识）

１、物流缘起及现状

２、成功经验及启示

３、物流系统构建知识

４、“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”实际案例分析及理论解释；

５、现代制造生产方式及物流

６、现代流通营销方式及物流

内容提要

第一讲物流缘起及现状

1.从实物分拨到物流管理

物流概念的提出早期物流研究的侧重点

２０世纪９０年代以来物流管理的重点

2.现代物流管理主要模式

现代制造生产及物流现代流通营销及物流

专业化的物流服务及第三方物流

3.现代物流在国民经济中的作用

在国民经济中的比重在区域经济中的地位

在企业运营中的作用

第二讲先进物流管理企业的成功经验及启示（６０分钟）

1.典型生产、流通企业物流案例介绍

价值链定位案例供应链分拆案例

作业活动外包案例

2.典型生产、流通企业物流经验总结

从产品到服务从内部职能到外部职能

信息技术的采用

3.典型生产、流通企业物流实证分析

运营环境变化运营方式变革

物流、信息技术应用

第三讲现代制造生产技术对物流系统的要求（６０分钟）

１、现代制造生产模式举例

大批量生产到大规模定制准时制生产到供应链管理

企业电子商务到协同产品商务

２、现代制造生产模式下的物流系统

输入物流与战略性的采购组织生产过程及物流工艺流程

输出物流与网络化的物流组织

３、现代制造生产物流管理重点

物流计划与采购、生产、销售计划的配合问题

企业管理模式与物流运行模式的协调问题

物流与信息流的整合问题

第四讲现代流通、营销模式对物流系统的要求（６０分钟）

１、现代流通、营销模式举例

从百货商店到超市从仓库到大卖场

从零售店到连锁店、专卖店

２、现代流通、营销模式下的物流系统

物流中心模式特点及应用条件配送中心模式特点及应用条件

组配中心，一种新型的后台物流支持系统

３、现代流通、营销物流管理重点

设施选址问题功能布局及作业流程优化问题

商流、物流信息与作业执行配合问题

第五讲协同产品商务及现代物流管理（６０分钟）

1.协同产品商务案例介绍

某企业采用协同产品商务的创意

采用协同产品商务要解决的问题

采用协同产品商务所作的基础工作

2.协同产品商务管理的核心思想

从产品开发到跨职能参与从产品功能到营销实现

从多流程到一个流

3.协同产品商务的组织与开展

实现协同产品商务的基础条件实现协同产品商务的两条路经

实现协同产品商务的信息化技术要求

第六讲现代物流管理在企业管理中的应用（６０分钟）

1.建立一个适应现代经济发展趋势的现代物流理念

“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”的内涵

如何建立一整套现代物流知识体系

如何从知识体系中产生物流方法体系

2.进取型的企业物流模式

从企业物流到供应链物流

从对抗竞争到战略同盟

物流运营模式选择

3.现代物流管理及企业价值获取

如何建立一个以客户满意为核心的高级运营模式组合

物流管理与企业价值的关系

企业价值获取的赢者理念及物流操作