NLP金牌店长训练营

有志提高个人技能或企业管理人士

一.店长的角色与定位店长的角色店长的职责；好店长应具备的素质；不胜任店长的表现；店长每日、周、月工作重点分析；资讯管理；数据管理；员工考核；团队培养；门店的人力结构门店的人力配置门店的岗位解析店长的每日工作门店员工绩效考核

二.专业销售技巧销售买卖的原理及关键人类行为的动机销售中顾客在思考什么销售前的准备销售人员的良好心态如何开发顾客如何建立信赖感了解顾客的需求产品介绍解除顾客的反对意见成交法则转介绍售后服务

三.职业礼仪(一)职业形象篇首轮印象的重要性职业着装知识规划你的职业形象规划你的生活形象职业形象与企业文化的和谐(提醒员工平时在工作区内的个人形象不应与公司格格不入)(二)礼仪篇举止礼仪

四.高效沟通技巧4C时代的变革思想沟通的定义与有效沟通的模型与顾客有效沟通的10条前提假设从顾客角度看问题，重视价值差异，知彼解己了解人与人的“不同”，洞悉与观察顾客行为背后的购买动机应对不同顾客际沟通风格的方法如何建立与顾客的信任信任模型：分析自己与的沟通感元模式进入顾客的心灵频道——如何与顾客建立同理心培养你对顾客的亲和力建立和谐信任气氛的技巧如何回应并化解别人的防范行为如何在人际间保持灵活性让你的语言充满力量几种NLP语法创造性地训练你的肢体动作和语气以增强与顾客沟通效果知人知面又知心的NLP深层(潜意识)顾客沟通技巧维持循环与进步的螺旋：尊重顾客的B.V.R.（信念、价值观、规条）顾客沟通的核心技巧--倾听技巧——用手势、表情、眼神和心而不仅仅用耳朵去聆听处理与顾客冲突的技术:有效化解沟通冲突的实用技巧

五.高效团队打造二十一世纪超越竞争对手的关键二十一世纪管理的新观念新挑战如何有效地激发员工的工作热情如何启发员工的创造性思维，让一加一大于二如何树立团队的目标意识如何有效地设立目标如何制订高效率的计划如何有效地进行集体决策如何运用手中的资源去达成目标如何建立共同的信念、价值观如何有效地提升员工的责任与服务意识如何做到有效的团队沟通如何有效地处理团队冲突团队凝聚力的来源——BVR如何化解管理沟通矛盾什么是团队发展的五阶段模型什么是“管理方格论”建立企业价值的创造观、价值的认定评测体系如何确立价值的分配原则与系统如何在不同情境下配合不同的管理方式如何创建你的领导风格二十一世纪卓越领导的七项修炼如何快速提升工作绩效的21项策略与方法

六.管理领导技术成功店长的七大管理能力（含测试）。沟通能力训练。店长的时间管理。制定工作计划的SMART原则。建立威信的方法和步骤招聘和培养合适店员的方法。激励店员的技巧。与店员面谈的技巧。

七.客户关系管理建立顾客服务理念顾客服务营销策略快速反应的服务体系忠诚顾客的种类满意度不等于忠诚度忠诚顾客培养的关键转换成本的类型忠诚顾客培养的阶梯忠诚的代价顾客满意的共同问题(1)硬体设备重于人力资源(2)以口号标语取代真实行动(3)标榜品质却忘记品质的中心精神(4)强调激励却欠缺激励本质顾客满意(1)找出顾客的需要，然后满足她(2)使用最直接深入顾客内心的方法(3)打从内心微笑开始，展开服务，这样，才能落实顾客满意的经营客户的三大分类过去的客户现在的客户未来的客户

八.店长培训技巧职业讲师的心态定位明确演讲的目的和效果超级讲师的座右铭没有不好的听众，只有不用心的讲者建立公众信赖度PTT的概念和加速学习法PTT培训师的心态与形象PTT文字语言方面的训练PTT语调方面的训练PTT肢体语言方面的训练PTT公众控制方面的训练PTT整体效果控制能力的训练PTT对培训规划及培训设备的控制

各类连锁经营店：店长、准店长、后备店长，有智成为店长的人士