管理流程的最佳实践

有志提高个人技能或企业管理人士

课程对象本课程特别适合企业的中高层管理者，不论是大型企业的中层管理者，还是成长型企业的高层都可以从中受益；对于那些刚刚进入管理岗位，期望建设一个激情和高效团队的管理者，也可以从中了解到未来管理所需的理念、知识和技能。

课程描述本课程浓缩了国际知名企业的最佳管理实践，在一天的时间内，您有机会系统的学习国际先进企业的管理思想；否则，您可能需要花费许多精力，阅读许多书籍，还未必能够真正掌握这些最佳实践的精髓。在国外，这是培养一个企业领导者的必不可少的阶梯。

课程收益通过本次培训，您将学习到下列五个方面的内容；但是，受到授课时间的限制以及您个人经验的多少，不同的人从中的受益可能存在差异

1.学习如何为您的部门建立一个目标和使命，回答我们做什么不做什么

2.学习如何在您的团队中间建立大家共同认可的价值观，在您的团队中达成共同的愿景。上述二个方面，您在一般的管理培训中几乎不会遇到，这就是本次课程的不同点之一，它让您系统地了解国际最佳实践企业的管理理念和方法。

3.学习如何建立共担风险和责任的工作计划

4.学习如何激励员工向着既定的目标、沿着既定的计划前进

5．学习如何持续的评估和改进您的工作绩效，如何实施改进计划

课程大纲一、确定目标和使命

1.确定谁是客户以及客户的需求，客户包括内部和外部客户

2.研究环境，了解竞争和外部环境的变化

3.确保部门目标与公司目标保持一致

4.提出新的目标和使命

二、建立共享的愿景

1.拟定团队共同追求杰出成就的共享价值观

2.有效传达愿景；描述未来的机会，使得每个人能够看到自己的角色和贡献

3.使每一位员工参与到共享愿景的建设中来；听取员工对于愿景的意见，必要时修正愿景

4.采取措施，保持一致，确保部门的使命得到员工的普遍理解和支持

三、制定共同计划

1.采取有效的计划方法

1)确定并着重几个关键目标和项目，并且建立绩效标准

2)收集数据，制定实施计划

3)安排定期回顾会议

4)拟定应急计划

5)记录并公布计划，确保大家明确任务和责任

2.确保合适的资源

1)确定完成一个项目所需的所有必要资源并为之做计划

2)确定参与完成计划的合适人员

3)确保根据兴趣和能力，恰当地分派任务

3.发扬共同承担责任的精神

1)让个人和小组参与计划，以确保对计划的责任感

2)宣传合作与相互信赖的重要性

3)对富于挑战性的但是可以达到的目标商定达成一致意见

4)允许个人确定他们具体的目标、行动和方法

5)对大家宣传个人的贡献如何有助于全面成功

四、领导行动

1.促进行动

1)不断分享信息

2)细分任务，并且确保资源

3)沟通和记录变更以及变化的原因

2.回顾进展

1)定期召开回顾会议

2)必要时召开解决问题会议

3)收集和显示业绩考核数据，以便跟踪结果

3.提出建议和征求反馈

1)向小组成员提供具体和及时的反馈

2)给予肯定业绩和纠偏的反馈，以直接和建设性的方法正视工作的问题

3)鼓励团队成员不断提出反馈意见

4.支持和培养员工

1)充分授权并给予员工行动的自由

2)随时准备回答问题和讨论员工关注的问题

3)敢于承担责任而不是指责别人，针对如何改进工作，培训和指导员工

5.以身作则

1)公开和诚恳地沟通情况，以身作则

2)公正地、一致地对待员工

3)言行一致

6.肯定和奖励贡献

1)庆祝团队和个人的每一个小的成功

2)赞扬和承认美国团队成员

3)使上级管理部门看到您的团队成员的贡献

五、评估结果和过程

1.评估客户和公司满意度

1)从内部和外部客户收集数据

2)评估产品和服务是否满足客户的期望

3)确定产品和服务是否有助于实现公司目标

2.回顾持续改进的过程

1)评估达成改进目标的过程，评估团队成员对这一过程的满意度

2)讨论团队成员相互协作的情况

3)评估团队成员与外部人员的协作情况

3.确定需要改进的领域

1)与团队讨论如何改进结果和过程

2)将需要改进的项目按照优先顺序排列

3)征求提高效率的方法

4.庆祝成功

1)与团队成员一起庆祝主要活动或者项目的完成

2)宣传成功，尤其向上级管理部门宣传

3)表扬所有贡献者