有效的管理沟通艺术

有志提高个人技能或企业管理人士

1、培训目标：

1.深化对“沟通”的认识

2.感悟人际关系的秘诀

3.培养你的亲和力——让大家乐意与你交流

4.掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情

5.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

6.深入认识不同的沟通风格

7.了解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力

8.掌握与他人沟通的方法

9.强化团队间（部门）合作沟通的能力

5、授课方式:练习、测试、小组讨论、个案研究、讲授、录像

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6、培训内容：（提纲）

一、沟通的目的

二、沟通的特性

三、沟通的种类及形式

四、沟通的方法

五、沟通的步骤

六、沟通风格

七、沟通的方向

八、常见的沟通的障碍

9：00—12：00

?沟通的实质：

如何理解别人让别人理解你的过程

一、沟通的目的

?1、沟通就是传递信息说明事物

?2、沟通是为了联络感情

?3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

?1、目的性

?2、方向性

?3、互动性

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

四、沟通的方法

1、听

a、有兴趣理解的态度

b、会记录（确认客户的要求）

c、回应（肯定引导）

D、用心听（听到没说的话是最高境界）

E、听的五个层次

2、看

?a、学会观察他人

?b、看他怎么说

3、问

提问的方式

开放式和封闭式提问的优势与风险

问的技巧

4、说

说的技巧

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议（用对方的观点来说服对方）

6、达成目标

1：30—16：30

六、沟通风格

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

七、沟通的方向

1、向上沟通的技巧与方法

2、平行沟通的技巧与方法

3、向下沟通的技巧与方法

案例分析：

八、常见的沟通的障碍

?1、定式思维

?2、过早的评价

?3、一心二用

?4、直接跳到结论

?5、偏见

?6、猜想

适用对象

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的

企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。