基层管理人员特训TWI

基层主管、班组长、领班、车间主任等基层管理人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、

企业内训培训目标

提升管理干部分析问题与解决问题能力、观察力、判断力、整合力及表达力，可以减少意外灾害的发生，可以减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，提升生产力、降低成本、增加竞争力，提升组织气氛、建立企业良好的共识。

企业内训课程大纲

基层管理人员特训（TWI）企业内训课程

第一部分：工作教导

一、督导人员是指：管理工作人员的人，或指挥别人工作的人。

二、督导人员的职责是：确保所辖部门的工作任务能顺利达成。

三、督导人员必备的五个条件

1.工作的知识

2.公司方针、协约、合同、规程、安全规则、部门互动关系

3.工作改善的技巧

4.工作现场的人际关系的技巧

5.工作教导的技巧

四、两种人须要训练：

1.在职的作业员(因为升迁、异动、职务变更、方法改变、标准的变更、新的

工作、经验不足、工作迟钝，需要训练)。

2.新进的作业员(初次就业，当然需要训练)。

五、工作教导前的准备方法

1.制作训练预定表

2.工作分解

3.准备需要的东西

4.整理工作场所

六、正确教导方法的四个阶段

1.先让对方有学习的心理准备

2.向他详细说明工作

3.让他试着做做看，耐心纠正，直到他确实真正了解为止

4.实际上线工作(成效考验)，指定专人给予指导，直到真正地、正确地、

认真地可以做好为止。

第二部分工作改善

一、督导人员对工作改善方法应有的认识

1.督导人员是掌握生产成本的关键人物

2.看得见和看不见的成本，关键在那理

3.成本结构分析

二、如何进行现场的改善

1.改善的方向--“做对的事情”比”把事情作对”更优先

2.改善的负面反应--解决老问题必然衍生新问题？

3.改善的心理障碍--习惯、念旧、自保、恐惧、漠视

4.问题意识的建立--事不关己？

5.增强您的创造性思考能力

三、工作改善方法

1.工作分解的技巧与演练

2.就每一细节作自问检讨(六项自问法的运用)

3.重组新方法--改善计划的撰写技巧

4.实施新方法--排除实施障碍的技巧

5.考评新方法--改善报告的撰写要点

6.持续改善新方法

第三部分工作关系

一、人的问题

1.人的问题，是工作场所中最复杂的问题

2.督导人员必须认知：只有透过部属的合作才能完成任务

3.为了争取部属的合作，就必须培养有效督导部属的技巧

4.良好的督导就是使部属能按照督导人员的所希望的时间和方法，心甘情愿地

去做督导人员希望他去做的事

二、领导才能的构成要素

1.交响乐团没有了指挥，会出现什么状况

2.指引工作方向的领航能力来自于事前的思考和计划能力

3.对部属的影响力是由平时的所做所为所积累出来的

4.纠正自己和部属的错误靠的是道德勇气

三、系统思考与团队协作

1.每个人所做的事情都会影响别人的工作--这就是系统思考

2.好的影响增加一点，坏的影响减少一点--这就是团队精神

3.永远记住:分工是为了协作(一起去完成任务)

四、沟通与协调

1.沟通为什么这么困难

2.心智图腾和推论阶梯是怎么形成的？它如何影响人的交流

3.如何摆脱心智枷锁(打开心门)，快快乐乐去沟通

五、解决人的问题的四个阶段

1.先掌握事实

2.慎重考虑应该作什么决定

3.采取措施

4.确认结果

第四部分工作安全

一、思考事故发生的原因：

1.观察、调查、询问

2.探所人与物的关联

3.对照工作规则与基准

4.预见潜在危险(直接原因)

5.更深一层探索(间接原因)

6.检讨自己是否就是造成灾害的原因

二、慎思决定对策

1.整理要因、思考相互关系

2.询问有关人员

3.思考几个对策

4.确认方针、规则、基准

5.决定对策

三、实施安全对策

1.是否可以由自己来做

2.是否需要别人帮助

3.是否向上级报告

4.注意实施新措施的时机

四、检讨结果

1.是否已确实实行

2.要因是否已经排除

3.是否又产生新要因

4.切断连锁