市场营销与客户关系管理

培训对象:　企业各级经理、销售团队成员、客户服务、技术支持团队成员等　

　 培训方式:

企业内训培训目标

市场营销的原理与理论要点；如何发现自己的市场；如何识别自己的客户；如何接近客户；如何建立自己的营销渠道；如何管理自己的营销渠道；如何才能形成自己独特的竞争优势；客户关系管理的几个问题；培养和树立专业的销售理念和意识；掌握有效的工作方法和销售技巧；培养专业的市场营销意识和理念，掌握有效的客户关系管理技能和方法准确地把握客户心理，引导客户需求，有效地控制销售过程，赢得客户共同探讨和解决客户开发与管理过程中实际问题

企业内训课程大纲

市场营销与客户关系管理企业内训课程

一、市场营销的原理与理论要点

1.成功企业的成功要素分析

2.市场营销的基本原理

3.市场营销的理论要点

4.现代营销的新理念

5.消费者研究

6.消费心理分析与消费行为研究

7.销售基本模型

8.销售中的卖点选择

二、如何发现自己的市场

1.如何发现自己的现有市场

2.如何发现自己潜在的市场

三、如何识别自己的客户

1.自己产品或服务的定位

2.可能属于自己的客户群

3.识别客户的方法与策略

四、如何接近客户

1.接近客户的策略

2.接近客户的技巧

3.接近客户时注意的问题

五、如何建立自己的营销渠道

1.自己营销渠道的类型与设计

2.营销渠道的建立

六、如何管理自己的营销渠道

1.营销渠道管理的内容

2.如何管理自己的营销渠道

七、如何才能形成自己独特的竞争优势

1.了解自己的优势所在

2.建立和发扬自己的优势

八、客户关系管理的几个问题

1.客户关系的重要性

2.客户关系管理的主要内容

3.客户关系管理的要点

4.如何留住自己的老客户