关心顾客的服务

培训对象:　客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作　

　 培训方式:

企业内训培训目标

帮助所有员工理解一流服务的理念，掌握在实践中运用服务超越顾客期望的技术。该课程将帮助企业所有员工理解顾客服务的重要性，树立良好的顾客服务态度，提升与顾客沟通的技巧。从而为企业培养一流服务的声誉。

企业内训课程大纲

关心顾客的服务企业内训课程

关心顾客的意义

识别顾客的期望

服务差距分析

内部和外部顾客的循环圈

真实的瞬间

创造关心顾客的机会

沟通技巧

提问，倾听，理解顾客的需求

应对难打交道的顾客

处理投诉

建立关心顾客的机制

个人行动计划书