心灵动力卓越服务团队

培训对象:　一线营销、服务人员、客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作

企业内训培训目标

通过积极参与导师精心设计的各个环节、场景，让受训者清晰洞察自己现状、未来的目标，找到努力的方向，突破限制性信念、心态，重整价值体系，化消极为积极；感受到工作、客户的重要意义，提升对公司的忠诚度和服务的热情,改善服务心态；改善销售人员的自我管理水平，提高工作效率；建立强势的持续性的团队文化与行为模式，创造更大企业利益。

企业内训课程大纲

心灵动力-卓越服务团队企业内训课程

一、开营仪式：

u总训导致辞，宣读研习营纪律，集中学员，承诺

u建立依赖感、带动气氛，加强参与度、配合度

二、心灵动力----卓越服务心态培养

u导论

1、我们的工作

2、“心”的力量

u责任在我——没有任何借口

1、主人翁心态

2、对结果要自我负责，对工作要负起责任

3、分享：责任、认真、细心

u目标、计划——指南针

1、目标的重要性

2、为什么做比如何做更重要

3、如何设定人生目标

4、计划一定要详细

5、思考力与执行力

u团队的力量——1+1>2

1、一流企业由一流的员工组成

2、没有完美的个人，只有完美的团队

u工作——痛苦或快乐的跷跷板

1、“追求快乐、逃离痛苦”是人类所有行动的根源

2、价值的海绵

3、把应该做变成喜欢做的

u竞争与淘汰

1、销售人员强烈的体验到市场竞争的残酷，提高竞争意识，更新传统的保守观念

2、学会珍惜，如何用心把握今天的企业团队

u吹沙——光明思维训练

1、突破恐惧

2、粉碎拒绝

3、改变的力量

4、感恩的心

u如何提升服务品质

1、激发销售人员的感恩心态，珍惜现有的工作，对上司、同事、身边每个人心存感激

2、感谢生活、感谢生命，远离报怨、发牢骚的心态

3、建立成功的人生价值体系

4、真正找到对现有工作的热爱感觉

u茫茫人海

1、不信任

2、信任

3、寻找你生命中的贵人

u相逢

1、陌生人

2、普通人

3、没有感情的熟人

4、感情不深的熟人

5、至情至深的死

u天堂与地狱

1、增进丰互理解

2、真正学会从别人的角度思考问题，换位思考

u情绪管理

1、什么是情绪

2、情绪是如何形成的？

3、如何改善负面情绪？

三、未来之路

u生命金字塔

u倍增业绩的七个步骤

u遵循销售的七大心理法则

u心理健康的七种练习

u个人魅力培养的七大步骤

整合训练

四、誓约：共绘美好明天、公众誓约：我将为团队奉献什么？三个行动计划！梦想板！！