深度营销与客户关系管理

课程对象： 学习对象：

1.公司总裁、总经理

2.与市场营销有关的各部门经理

3.企业中高层管

课程意义：企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师张子凡先生详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。

课程目标：学习目标：

1.了解高度竞争时代营销的核心理念

2.掌握提升竞争力的策略

3.了解客户关系管理的系统知识

4.掌握实用有效的客户关系管理方法

课程提纲：《深度营销与客户关系管理》各讲主要内容：

第一讲提升业绩、建立竞争力的出路

1.前言

2.影响企业销售业绩的四大因素

3.观念VS方法——消灭“没办法”

4.规划VS执行——提高执行力

5.成功营销者的“五商”

第二讲从不同角度认识并理解营销（上）

1.引言

2.服务营销VS关系营销

3.从企业收入来源分析营销工作的重点

4.观念层面谈营销（一）

第三讲从不同角度认识并理解营销（下）

1.观念层面谈营销（二）

2.策略层面谈营销

第四讲客户关系管理的基础

1.客户VS大客户

2.优质客户服务

第五讲对客户关系管理的基础认知（上）

1.客户关系的四个层次

2.客户关系管理起源

3.现实生活中的客户关系管理（一）

第六讲对客户关系管理的基础认知（下）

1.现实生活中的客户关系管理（二）

2.客户关系管理专家的四大特征

3.企业在客户关系管理工作中的失误

第七讲系统认识客户关系管理

1.引言

2.客户关系管理与客户档案的关系

3.客户档案层面的八大竞争法宝

第八讲不断提高客户转移成本

1.什么是转移成本

2.提高客户转移成本的17种方法

3.课程回顾