六西格玛在中国企业的实施

有志提高个人技能或企业管理人士

课程意义：为什么要学习本课程

众所周知，质量是企业的生命。但是，很多企业由于找不到有效的质量管理方法而陷入困境。六西格玛（SixSigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学。学习本课程能帮助企业通过提高质量与流程能力，获得实实在在的巨大收益，值得每位制造型企业领导者和管理人员学习和借鉴。

课程对象：生产制造型企业高、中、基层管理者

其他企业管理者

课程目标：本课程学习目标

领会六西格玛战略的内涵与演变

洞悉六西格玛在跨国企业实施的巨大收益和模式

思考六西格玛如何帮助企业打造核心竞争力

理解六西格玛组织架构以及领导角色与行为

掌握六西格玛在中国实施成功的关键因素

课程提纲：【电子版培训讲义下载（节选）】

第一讲促销员应有的认识和从业观念

1.前言

2.促销员的工作使命和工作职责

3.促销员应具备的业务素质

4.促销员的三大服务与五S原则

第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范

1.促销员应掌握的基本知识

2.促销员的工作流程和规范

3.营业中的辅助工作

第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为

1.顾客的涵义和类型

2.五种不同类型的顾客

3.实战演练：yesyes法

4.十一种顾客的心理

5.如何掌握顾客心理

第四讲促销员的仪表形象设计

1.促销员仪表的基本要求

2.促销员的站姿与行进姿势训练

3.促销员的商业礼仪

4.促销员的接待礼仪

第五讲促销员的语言艺术（一）

1.促销员用语的基本原则

2.如何正确使用服务用语

3.声音的表现与应用

第六讲促销员的语言艺术（二）

1.有效处理顾客的抱怨

2.抱怨处理过程中的“禁句”

3.对顾客抱怨的紧急处理步骤

第七讲促销员如何与顾客沟通

1.与顾客保持良好关系的方法

2.接近顾客的适当时机

3.辨明激发需要

4.成交前的信号及成交方法

第八讲销售服务技巧（一）

1．学会倾听顾客的声音

2．倾听的五个层次

3．听的三大原则

4．微笑服务的魅力

第九讲销售服务技巧（二）

1．运用“FAB”技巧引导顾客

2．说明特点的四个注意点

3．传达信息时要注意的事项

4．运用身体语言的技巧

5．实战演练

第十讲销售服务技巧（三）

1．如何了解并分析购买动机

2．销售服务的三种方法

3．销售服务的三大关键环节

4．促销员销售的五大秘诀

5．促销员常用的商品销售法

第十一讲销售服务技巧（四）

1．如何吸引顾客前来购物

2．如何留住老主顾

3．接待不同顾客的艺术

4．六种促销方法

5．实战演练

第十二讲销售常识的掌握

1．商品陈列

2．促销活动执行

3．商品退货常识

4．实战案例