流程优化的方法、工具和实施

有志提高个人技能或企业管理人士

课程收益

明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位，能够解决什么问题，不能解决什么问题。

剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。

结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现持续的流程优化。

课程大纲

一、流程管理理念回顾

1.“革命/改良”的两条道路如何选择？

2.“问题导向”的思路，还是“方法导向”的思路？

二、流程优化与设计总体思路

1.建立流程体系

2.流程清单

3.流程分类分级

4.流程体系总体架构优化

5.明晰流程边界

6.确定流程之间的关系

7.确定流程体系总体结构

8.关键流程界定

9.关键流程选择

10.关键流程描述

11.现状描述

12.改进机会识别

13.问题与流程相关性分析

14.关键流程优化

15.流程优化设计

16.管理配套设计

17.流程KPI设计

18.流程的试点切换

19.流程管理体系设计

20.流程责任矩阵

21.流程管理制度

22.运作流程

23.表单与工作流设计

24.操作规范制定

三、流程实施推广

1.流程改进内部团队的组成与训练

2.流程改进团队的选择――谁是优秀的内部顾问

3.内部顾问思考训练――怎样锻炼结构化思考和表达

4.评估资源、风险

5.流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断？

6.流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？

7.流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解？

8.配套措施制定，流程管理操作规范可以包含哪些内容？

9.制定流程实施推广计划、实施与修正。