员工基础职业素质

有志提高个人技能或企业管理人士

课程说明本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。

课程目标1、理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位；

2、掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；

3、掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系；

4、掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。

课程对象公司在职员工（新员工为重点）

课程大纲

1、职业道德与职业素养

市场经济对人的职业要求常见的职业表现差距与问题

职业化--职业发展的基本要求职业化员工的必备修养

现代意义的德与才

2、制定工作目标和工作计划

部门在整个公司的存在目的与具体职能岗位职责与主要工作内容

目标的四个特性有效制定个人工作目标

拟订行动计划--目标工作计划单的使用目标行动计划制定练习

3、时间管理与工作效率提升

时间管理的原因与目的时间管理的基本原则

将工作计划转变成工作月历制定每日工作待办单

案例分析与实际练习

4、工作总结与绩效改善

每日的工作记录与工作回顾阶段性总结方法与要点

绩效考核对员工的价值和意义参与绩效考核的步骤和

5、沟通技巧

有效沟通的价值有效沟通四特性之一：双向性

有效沟通四特性之二：明确性

有效沟通四特性之三：谈行为不谈个性

有效沟通四特性之四：积极聆听沟通技巧练习

6、良性人际关系建立

人际关系的种类与产生过程

人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型）

企业需要什么样的人际关系良好人际关系的基础

建立良好人际关系的技巧

7、商务礼仪

商务礼仪的内涵与价值个人形象（着装、仪表、行为）

职业技能（电话、接待、介绍、交换名片等）

社交礼仪（宴会、会议、乘车等）职业品质

8、公文应用与写作

企业常用公文类型案例分析与练习