形象增值商务礼仪及运用

各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员

一、前言：

礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。经过长期的探索和实践，我们把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、心理学、养生学等相关内容和我们的培训内容进行了适当和必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位的一致好评，并且收到了令人满意的效果。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

二、培训目的：

使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。

三、课程大纲

课程名称《形象增值--商务礼仪及运用》

1、通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工

2、了解商务礼仪的内涵，提高礼仪水准；

3、纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。

4、掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；

5、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重

6、了解接待客户的礼仪细节，让每一位客人宾至如归；

7、熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出风度与端庄。

课程特色

用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。

授课大纲

商务礼仪小测试

第一讲为什么要学礼仪？

对个体

对组织

第二讲什么是礼仪？

礼仪的涵义

什么是礼仪

什么是商务礼仪

第三讲商务礼仪的准则

职业道德准则

角色定位构架

双向沟通

第四讲塑造专业的形象---基本素养

一、商务服饰礼仪

1、商务服饰与文化

2、商务服饰与商业

3、商务服饰的基本要求

男士商务服饰的基本要求

“三色”原则

着西装“八忌”

西服的选择与穿着

领带和衬衫的搭配

鞋袜的搭配

佩饰的搭配

女士商务服饰的基本要求

女士着西装“六不”原则

套裙的选择与穿着

鞋袜的搭配

佩饰的选择

行政女性的六类时尚衣装

日用品的选择

二、商务仪容礼仪

面部修饰的规范

发部修饰礼仪

化妆的修饰

三、商务仪态礼仪

1、站姿

不良的站姿

2、行姿

基本要求

不当行姿

行姿运用的特例

陪同引导

上下楼梯

进出电梯

出入房门

3、蹲姿

蹲姿注意事项

4、坐姿

入座

离座

下肢的体位

5、手、臂式礼仪

四、表情神态礼仪

主要规则

眼神

笑容

五、商务语言礼仪

礼貌用语

文明用语礼仪

第五讲建立职业习惯---基本行为礼仪

一、基本行为礼仪

个人行为禁忌

见面的程序

二、问候

三、致意

1、举手致意

2、点头致意

3、欠立致意

4、抱拳致意

5、鞠躬致意

6、拥抱贴面

7、吻礼

8、禁忌

四、介绍

1、介绍自己

2、介绍他人

五、握手

握手的姿势

握手的注意事项

握手的伸手次序

六、引导

七、名片的礼仪

名片的准备

接受名片

递名片

名片交换的时间、方式、途径

第六讲建立职业习惯---电话礼仪

电话礼貌三要素

成功电话沟通

禁忌事项

使用电子通讯媒体的礼仪

第七讲办公室礼仪

接待来访

上、下班礼仪

特殊礼仪：怀孕职员礼仪注意事项

第八讲交谈的礼仪

第九讲座位安排礼仪

第十讲乘车的礼仪

第十一讲乘电梯的礼仪

第十二讲赠送礼仪

教学方式多媒体教学、主题讲授、角色扮演、案例研讨、实操练习、互动演练等有机结合

课程对象各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员以及即将就业的毕业生等

学员收益确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。

课程时间总共12—18课时。