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专卖店销售主管、店长、导购主管、营业员
第一部份：NLP动力实战营销培训—培养优秀门店人员实战训练
门店人员对门店的意义?
门店人员应该做什么工作?
优秀门店人员应具备那些素质?
优秀门店人员应掌握的成功法则?
1顾客永远是上帝的法则:
2做事先做人的OCP法则:
3第一印象的5S法则:
优秀门店人员的语言表达?
优秀门店人员的顾客知识?
1顾客的类型
2顾客的购买信号及应对
优秀门店人员的实战技巧?
1等待顾客的技巧
2初步接触技巧
3商品提示技巧
4商品说明技巧
5商品推介技巧
6处理异议技巧
7掌握购买信号的技巧
8购买建议的技巧
9成交的技巧
10交叉销售的技巧
11顾客建档的技巧
12顾客送别的技巧
解决导购业务问题的要领
1导购人员空闲时应该做些什么?
2开店前该做些什么准备工作呢?
3如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办？
4当顾客指要的商品刚好卖完了时该怎么办?
5陈列商品销出去了怎么办?
6价格标签挂倒了会怎么样?
7如何立即取出顾客想要的东西?
8如何确实地把握库存状态?
9顾客指出货品缺点该怎么办?
第二部分:NLP动力实战营销培训--在岗人员工作精神训练
工作一定要有热情
对待公司要有敬业的精神
履行你工作的责任
立即行动去完成工作
对工作要真正的忠诚
做一名勤奋优秀的员工
我相信我自己
第三部分:NLP动力实战营销培训--NLP店面顾客满意实战
客户满意概述
客户消费行为分析
店面客户满意实战十步曲
店长的日常工作及权限
1资产管理
2人力资源管理
3商品管理
4财务管理
第四部分:NLP动力实战营销培训--服务礼仪培训
礼仪的定义
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中
电话礼仪
接待迎客技巧
第五部分:NLP动力实战营销培训--待客之道实战技能
与顾客初步接触
1顾客初步接触—妥善款待顾客（1）
2顾客初步接触—留心观察（2）
3顾客初步接触—判断顾客的需要（3）
4顾客初步接触—保持畅通联系（4）
5顾客初步接触—找出适合顾客的货品（5）
6顾客初步接触—给顾客提供其他选择（6）
顾客的需要
1满足顾客的需要——令购物成为乐趣（1）
2满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料（2）
3满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（3）
4满足顾客的需要——接待残疾顾客（4）
5满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（5）
6满足顾客的需要----透过电话建立关系（6）
7满足顾客的需要----向顾客做出承诺、遵守承诺（7）
8满足顾客的需要----处理特别订购（8）
建立持久的关系
1建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（1）
2建立持久的关系----了解公司的退货政策（2）
3建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（3）
提供更完善的服务
1售后的跟进
2巧妙运用名片
3使用名片的礼仪
4记录顾客的主要资料
5担当顾客的个人购物代理
NLP动力实战营销导师刘善权Arther_Liu
刘善权导师，NLP动力实战营销课程的研发者！
刘善权导师，12年基层业务团队营销经验丰富的营销专家！
刘善权导师，5年企业高层市场组织经验的管理教练！
刘善权导师，有着丰富实战经验的企业咨询顾问！
刘善权（Arther_Liu）导师是NLP动力实战营销课程研发人之一、首席导师；经验丰富的市场营销专家；国际NLP管理教练。担任大型企业集团咨询顾问；大型企业特聘培训师，并取得优秀培训业绩，前后培训过的营销人员和管理干部达数千人，通过学习后的基层学员工作业绩明显提高，能很快被所在单位提拔为中层主管以上级别工作岗位。
NLP让你更有效的了解你的家人、你的同事、你的客户、你的上司内心思维的运作模式，然后传授给你更好的与他们更好心灵交流，让你越来越发现自已更多优秀之处，让你自已更加爱自已，让你从而掌握心理沟通，让别人更加喜欢你，从而让自已处理各方面事情时又快乐又成功！
————刘善权
