卓越绩效沟通之道绩效评估与面谈技巧

课程大纲

第一讲绩效管理的内容和意义

一、绩效管理与绩效

1、什么是绩效管理

2、绩效管理成功的2大因素

二、绩效评估的内容与作用

三、绩效评估中的角色和责任

1、绩效评估中的障碍

2、角色和责任

第二讲绩效评估过程------讨论工作要求

一、绩效评估模式

二、设定期望目标

1、设定期望目标的益处

2、设定合理的期望目标

3、目标的基本原则-SMART

三、讨论工作要求

1、讨论工作要求的面谈

2、召开期望目标会议/面谈

3、问题和解决方法

第三讲绩效评估过程-----观察行为了解绩效

一、行为观察

二、行为/绩效资料来源

三、如何进行行为观察

1、行为观察如何进行

2、行为观察的注意事项

第四讲绩效评估过程-----反馈/辅导

一、反馈和辅导的重要性

1、反馈和辅导下属的动机

2、反馈和辅导的重要性

二、反馈

1、反馈的类型

2、反馈的要素

三、辅导

1、反馈和辅导的区别

2、管理者的教练角色

3、辅导的过程

四、反馈/辅导对话流程

五、反馈/辅导的误区和事实

第五讲绩效评估中的面谈技巧

一、辅导面谈的要点

二、面谈的内容

三、必需的面谈技巧

1、提问

2、聆听

3、建议

4、回馈

四、个人发展计划与业绩改进计划