如何建立高绩效的管理团队

狄振鹏　

从事管理和营销培训、咨询十多年，历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等，主持开发管理、营销类培训课程十多种，主持、参与国内企业管理咨询、CI推广和企业员工管理培训400多起，营销和管理类著述、论文30多万字，培训时间超过4000小时，效果卓著，深受好评。

主打课程：

管理者训练课程（MTP）

服务技能训练

营销

TTT

管理者训练课程（MTP）从自我管理、工作管理、员工管理等三个方面提升管理者的核心管理技能，从年轻主管并发症、老主管综合症等常见主管误区和困惑，逐步展开管理者工作中所需的管理概念和管理技能，辅以企业实际案例研讨和交流，结合室内教学和户外体验式训练方式，让学员缺什么补什么、学什么练什么，学以至用、知行合一，从而有效提高管理者的实战技能。

授课特色：

训练风格活泼开放，互动参与，游戏演练，幽默有趣，符合成人教育特点，内容实用、实战、有效、指导性强，能给管理和营销人员很大的启发，学员反馈有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果。

曾服务的部分客户：

德邦证券　　　　　　 华泰证券　　　　　　 第一证券　　　　　　　东吴证券　　　　　

宁沪高速　　　　　　 联合利华　　　　　　 宝纲股份　　　　　　　世纪辰光网络

华东设计院　　　　　 好梦来家纺集团　　　 三洋电器　　　　　　　中国海洋石油东海公司　　　　

上海烟草　　　　　　 上柴股份　　　　　　 云药集团　　　　　　　阿尔卡特　　　　　　　　　　

三普药业　　　　　　 复星药业　　　　　　 通化药业　　　　　　　长甲集团　　　

双鹤药业　　　　　　 远东集团　　　　　　 富达集团　　　　　　　奥康集团　　　　　

红蜻蜓集团　　　　　 人本机电　　　　　　 德立西集团　　　　　　金石包装　　　　　　　

超人集团竺梅集团　　 宝娜斯袜业　　　　　 海尔曼斯　　　　　　　分金亭酒业　　　　　

金鹰国际　　　　　　 中山大厦　　　　　　 苏豪集团　　　　　　　南京烟草　　　　　　　　　　　

波司登集团　　　　　 红星美凯隆　　　　　 中外运　　　　　　　　豫园股份　　　　

联想电脑　　　　　　 朗驰集团　　　　　　 鼎阳科技　　　　　　　 同成科技　　　　　　

中脉科技　　　　　　 欣网视讯　　　　　　 华东电子　　　　　　　中信泰富　　　　　

南汽集团　　　　　　 南钢集团　　　　　　 中北巴士　　　　　　　斯威特集团

中国银行　　　　　　农业银行　　　　　　　中信实业银行　　　　　工商银行

建设银行　　　　　　 招商银行　　　　　　　中国普天　　　　　　 中国电信

中国移动　　　　　　 中国联通　　　　　　　中国网通　　　　　　 新海宜电信

旭电科技　　　　　　 百得电动　　　　　　　威卡仪表　　　　　　 西门子

摩托罗拉　　　　　　 台安科技　　　　　　　工装自控　　　　　　　平安保险

中国人寿　　　　　　 太平洋人寿　　　　　　天安保险　　　　　　 东方泵业

普利特复合材料　　　 先灵葆雅(中国)有限公司　　　

附件/近期部分已培训企业反馈：

本次培训阐述了三个主题:猎犬计划、目标客户、客户网络，使授训人员理解了营销意义，掌握了从客户解度考虑问题的重要性及电话沟通技巧。形式轻松活泼，主题明确，浅显易懂。（综合评分：93分）

——2004年8月8日《客户开发与服务》

江苏南大紫金智能科技有限公司　　人力资源经理　 刘建平

培训形式生动活泼,培训师有较强的感染力，培训内容有较强的指导性和针对性。（综合评分：90分）

—2004年7月28-29日《中层干部的核心管理技巧》

江苏常宝钢管有限公司　　　企业培训负责人　 曹坚

授课风格特别、新颖，学员参与性强，气氛轻松，理论与实践相结合改变了以往填鸭式的讲课特点，通过培训，使学员在角色认知、有效沟通技巧、计划管理上有很大进步。“有效沟通不仅仅是简单的汇报、命令、闲聊，面是一门艺术，只有达到目的的沟通才是有效的，”这是大部分学员的体会。（综合评分：90分）——2004年7月16-17日《职业经理人管理技能训练》

江苏宁沪高速股份公司　　 人力资源部主管　　谢家全

讲师态度和蔼,谈吐风趣,具有扎实的理论功底、丰富的销售从业和培训经验，给我们上了一堂生活泼营销管理和团队建设课，有的公司已按照从课堂上学来的量化考核与过程细节管理的知识和要求开，开始在公司中实施执行，以期提高销售业绩和管理水平。（综合评分：92分）

——2004年6月26日《打造高绩效销售团队》

苏州世纪辰光商务网　　　　　培训经理　　刘钊

培训师仪表端庄，传授的培训理念使学员深受启发，方法和技巧容易掌握和运用。（综合评分：90分）

——2004年6月16日〈〈DTT培训师技巧〉〉

中国银行　　培训部

培训拓宽了思路，丰富了知识，为我行进一步加强客户管理、加强激励、完成经营目标有很大帮助。通过培训明白：支行应加强团队作战，不断开拓新的业务模式，并加强行为过程管理。（综合评分：94分）

——2004年6月12日〈〈打造高绩效销售团队〉〉

中信实业银行苏州分行　培训主任　 王益红

本次训练印象深刻，对学员很有启发，使我们认识到在今后的工作中要以诚信自信积极的心态去面对。

——2004年5月29-30日〈〈团队拓展训练〉〉

苏州天马医药集团有限公司　　 外贸经理　　张兰

教学方法灵活多样，授课专业性强，条理清晰，案例实用，符合成人的培训特点，对学员的营销技巧、业务开拓有很大帮助和启发。（综合评分；92.76分）——2004年5月21-23日〈〈营销素质〉〉

中国银行江宁分行　人力资源主管　 高同俊

培训总体效果良好，能融入更多的案例，实用性强。(综合评分:85分)

——2004年5月7日〈〈管理执行力提升〉〉

上海普利特复合材料有限公司　 总办主任　 金程武

培训主题明确、演讲风趣幽默，有较强的感召力，能调动起学员的学习积极性，通过各种团队游戏，达到了较好的效果。

　　　　　　　　　　　 上海海油人力资源有限公司　经理　　黄良军

培训形式比较新颖；培训内容比较结合实际；学员感觉此次培训听课不枯燥，对自己或多或少有一定的启发。(综合评分:96分)

——2004年4月21日〈〈连锁营销管理〉〉

　　　　　　　　　　　　　上海烟草（集团）公司　培训主管　 史　贇

学员总体反映较好，课程安排紧凑，语言风趣幽默，课程内容充实，对于即任主管培训较为实用，此次课程达到了预想的效果。(综合评分:90分)

——2004年4月9日〈〈后备干部核心管理技能训练〉〉

　　　　　　　　　　　 上海柴油机股份有限公司　培训主管　 王小沫

幽默风趣的语言、丰富的营销经验以及娴熟的授课技巧得到了受训学员的一致好评！短短的两天半使每个人获益匪浅！(综合评分:90分)

——2004年3月26-28日《营销精英训练营》

苏州东吴证券有限公司经纪分公司　　培训部经理　 袁峰

课程重点符合公司的需求；讲师本身理念到位，能指正缺失；讲师充分准备，能引经据典。

——〈〈超越巅峰团队〉〉

　　　　　　　　　　　　　　 第一证券有限公司　 培训经理　郑光焮

培训带来了新颖实用的管理理念、方法，受益匪浅，这次培训较为成功的，希望今后有更多合作机会。

东海粮油工业(张家港)有限公司（美资） 培训负责人　韩琳琳

企业反映教学准备工作充分细致、因材施教，整个教学组织过程严谨务实，案例讲评起到升华教学效果。培训师经验丰富，课件准备充分、设计精良，授课能调动学员积极性，达到双向沟通效果，培训组织工作认真踏实、服务到位，培训质量满意率达90%以上。

金鹰国际有限公司（港资企业）培训负责人　刘小姐

培训内容丰富，形式灵活，尤其是案例，培训效果非常好，游戏培训使广大学员更加掌握了培训内容的精华。

上海双蝶科贸有限公司　 副总经理　 张 标

培训师态度认真，精神饱满、准备充分，针对性较强。互动式教学，能较好的调动学员的热情、情绪和参与。形式比较新颖、活泼，课堂气氛始终良好，学员总体评价满意。

　　　　　　　　　　　　　　　 中信实业银行南京分行 人事教育处　耿瑗

本次培训基本上达到了预期的效果，课程从讲述理念、介绍实务，模拟问题等不同角度，对学员的技巧进行训练，从调查问卷的反馈来看，绝大多数学员对培训的质量是肯定的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　-华泰证券　人力资源部　王俊卿

培训带来了新颖实用的管理理念、方法，受益匪浅，这次培训较为成功的，希望今后有更多合作机会。

东海粮油工业(张家港)有限公司（美资） 培训负责人　韩琳琳

培训师经验丰富，课件准备充分、设计精良，授课能调动学员积极性，达到双向沟通效果，培训组织工作认真踏实、服务到位，培训质量满意率达90%以上。

金鹰国际有限公司（港资企业）　　培训负责人　　刘小姐

企业反映教学准备工作充分细致、因材施教，整个教学组织过程严谨务实，案例讲评起到升华教学效果。

金鹰国际集团有限公司　　 培训负责人　　 刘小姐

老师授课轻松生动、通俗易懂而且针对性较强，使我们的学员了解了销售活动的细节和服务的重要性，通过培训很受启发。

上海红星美凯龙公司　　 培训专员　 丁文丽

通过讲师生动而精彩的课程设置和讲解，学到了很多具体的讲课技巧，反映良好，学员收获及进步较大。

常州红星家具集团有限公司　　　培训专员　 丁文丽

狄老师上课风趣幽默、互动性极强，通过培训能接受一些全新的管理理念，又能理论与实践相结合，受益良多，培训效果非常不错。

百得电动工具（苏州）有限公司（美资企业）　　 培训专员　 林荣

经过两天的培训，使我们的仓管人员对仓库管理和物流有了一个系统的概念和理解，达到了课程培训的需求。

百得电动工具（苏州）有限公司（美资企业）　　 培训负责人　　孙军

对狄老师课程规则之丰富和生动、活泼的教学方式印象深刻，同时课程过程中对利用团体游戏提高学习效果也十分有效。总体效果不错！

昆山哈森鞋业有限公司　　　　人资副理　　 王先生

讲师具有比较丰富的专业知识，表达能力好，亲和力极佳，互动性高；此次培训比较成功。

维讯柔性电路板（苏州）有限公司　　 培训工程师　 赵汇

体会到上下级应如何巧妙的沟通，最满意：老师能够针对实际来讲解

维讯柔性电路板（苏州）有限公司　　　 培训工程师　　赵汇

学员对WORKSHOP 的教学方式非常接受，普遍认为授课方式活泼、生动，一天的授课，学员们敞开心胸，进行充分交流，互动体验式的教学模式，加深了对沟通理念的理解。通过游戏和案例分析，学员对沟通中“建立同理心”、“先处理心情，再处理事情”等沟通原则有了更深刻的理解。对于培训师的表达能力、气氛营造能力普遍给予了很高的评价。

台安科技（无锡）有限公司（台资企业）　　培训负责人　 袁小姐　

出色财智的课程内容全面、重点突出、课堂效果好，讲师与学员互动，使学员能够了解更多知识、更新观念，充分调动了学员的积极性，课堂反映较佳。

苏州华新国际城市发展有限公司　　 培训负责人　 王君

课程安排时间紧凑、合理；课程准备很充分，准备工作做得很仔细；讲师能技巧地控制课堂气氛和节奏；讲师具有出色的口才和授课技巧，诙谐，风趣。

威卡自动化仪表（苏州）有限公司（德资企业）　　人事主管　　王巧珍

寓教于乐，通过各种游戏说明各种道理，工作实践相结合，对本次培训非常满意！

狮王啤酒饮料（苏州）有限公司　　　培训负责人　 杜艳红

对这次培训的质量是肯定的，培训前多次与我公司联系，介绍课程和师资，做了大量的沟通工作，这样细致、耐心的准备工作对于保证课程质量起了非常重要的作用。

华泰证券有限责任公司　　人力资源部　 王俊卿

授课的内容与中高层管理较贴近,在整个授课过程中能产生思想上的火花,互动性、表达能力强，有实际的举例分析，达到预期效果，满意度达80%以上。

江苏移动通信有限责任公司南京分公司　培训负责人：郝小姐

这次培训无论是在质量上，态度上，还是效果上都是非常成功的，学员平均综合评价达94.5分。

工装自控工程（无锡）有限公司（日资企业）　　 培训负责人　　　陶勇

讲师较好地调动了学员的积极性与参与度，授课方式轻松、新颖，满意度为91%,总体上对此次培训是认可的、满意的。

南京朗驰集团有限公司　　　培训负责人　　　张悦

讲师的授课技巧纯熟、收放自如，很好地调动了学员的积极性，学员们的反馈是满意的，满意率达96%，认可培训对今后的工作有很大的帮助。

南京中山大厦　　 培训负责人　　　房毅

此次培训普遍反映培训质量较高，狄老师具有丰富的教学经验，授课方式轻松、活泼、深入浅出、易于接受，培训内容能在实际工作中得到运用。

南京中北巴士公司　　　培训负责人　 李弘

培训服务较好，培训质量较高，授课认真、较果基本达到预期要求。

南京供电公司　 培训负责人　 王庆荣

通过这次培训，总体效果反映非常好，希望下次能再合作。

南京海尔曼斯集团有限公司

　本次课程培训效果达到了预期目的，特别是客户沟通技巧方面的培训，正是学员急需提高的能力，对于今后开展工作起到了良好的推动作用。另外，在培训风格方面，能够做到理论与实际相结合，特别是能同我公司大楼市场工作相结合，是本次培训成功的关键。　　　　　

上海市信息管线有限公司　　培训负责人　 吴先生　

本次培训的质量较高、内容丰富 、理论新颖实用，培训效果明显。

南京双威科技实业有限公司　 培训负责人　林先生

老师授课生动、幽默，胆独具风格，培训效果、质量均达到较为理想的目的。

中国联通温州分公司

培训质量优良，态度很好，培训超出了预期的效果，希望继续合作。

江苏省电信公司南京分公司　　培训负责人　 高先生

老师上课十分生动富有感染力，通过这次培训，学员在客户服务理念和处理客户投诉的技巧方面有很大提高，将金陵啤酒客户服务的品质推向一个新水平。

　　　　　　　　 南京金陵啤酒有限公司

培训内容针对性很强,比较实用，授课生动活泼、既有丰富的实例，又有较好的理论概括，给学员印象深刻。

南京红宝丽股份有限公司　　　培训负责人　韦华

企业评价培训非常成功，满意率达95%。

江苏省邮电规划设计院有限责任公司

此次培训的形式、内容都受到参训学员的一致好评，满意度90%。

培训师狄振鹏老师授课生动有趣，更使人感动的是培训师的敬业精神，让学员在课堂之外也学到很多。

欣网视讯科技股份公司　　 人力资源部　　张竞

无论是课程安排，还是主题的确定都十分好，授课老师准备比较充分，学员对此评价很高。新的培训形式，采取互动式的教和学，寓教于乐是此次培训的最大特点，使我们偿到了甜头，培训达到很好效果。

南京市新华书店 党办主任　夏玲

此次培训质量、态度、效果评价总满意率100%。狄振鹏老师授课感染力强，能有效调动学员，课程内容丰富、实用性、针对性强。整个培训教材、教室、音响、会标安排均非常好，希望以后有更多的配合。

江苏苏豪国际集团股份有限公司　　　人力资源部　　孙黎霞

培训质量较高，培训态度：热情、奔放，吃苦耐劳，是我们在以后工作中学习的榜样，培训效果：反映良好，能在实际工作中得以应用。　　　　　　　　　　　　　　　

南京现代雕塑　　　 办公室　　王建良

授课教师及辅助工作人员认真、负责，积极协助我们举办好这次公司最大规模的培训工作，通过培训，学员学习、探讨、梳理，分享现代市场管理实战技巧及理念，从而为构建一只高素质市场营销队伍，提升个人、公司、客户三方满意度，做了很好铺垫工作。

南京斯威特集团公司　　 人力资源部　 蒋爱东

培训具有丰富的营销实战经验，培训氛围十分活跃，总体效果十分不错。

南京臣功制药有限公司　

培训方法生动,授课效果好,学员评价佳。

江苏弘业国际集团有限公司　　　培训负责人　　朱秋平

课程互动性、实战性、感染力都很强，与以往纯粹的教导式的讲授完全不一样，让人很容易接受。对于员工的绩效管理有了更加进一步的认识，同时也认识到在今后的工作中应更加注意提高管理的技巧，做到“有情的领导、无情的管理、绝情的制度”。希望以后能有更多这样培训学习的机会。

中国人寿　　办公室主管　　　单国强

这次培训贴近现实、实用性较强，通过学习获益非浅，了解与客户的沟通方法教学方法比较生动、有效，老师讲课生动有趣。

苏州建设银行　　 业务部　　 张旭光

课程互动性、实战性、感染力都很强，与以往纯粹的教导式的讲授完全不一样，让人很容易接受。对于员工的绩效管理有了更加进一步的认识，同时也认识到在今后的工作中应更加注意提高管理的技巧，做到“有情的领导、无情的管理、绝情的制度”。希望以后能有更多这样培训学习的机会。

长盛电池　郑云生

培训质量较高，自始至终能吸引学员，授课思路清晰，评点得当，收效很好。

跃进汽车集团公司