新形势下的医院产业化管理与优质服务

医药营销人员

新形势下的医院产业化管理与优质服务提纲：

第一单元、加入WTO对我国医院管理的影响

加入WTO后与医院整体经营

应对措施和步骤

医疗机构职业经理人的成长

人力资本的约束机制

职业经理人应具备的条件

第二单元、相关制度之一：基本医疗保险制度

相关制度之二：医疗机构，体制改革

相关制度之三：药品流通体制改革

相关制度之四：药品生产体制改革

相关制度之五：《医疗机构药品集中招标采购试点工作若干规定》

相关制度之六：新《药品管理法》

第三单元、医药市场环节分析

医药市场环节之一----医生

医药市场环节之二----药剂科（药师）

医药市场环节之三----学术领域

医药市场环节之四----商业

医药市场环节之五----医药代表

医药市场环节之六----职业经理人

医药市场环节之七----SDA

第四单元、新医药市场模式的要点

对目前形势的基本判断

药品降价对医院的影响

中国医院产业化进程及要点

我国卫生服务体系的现状

对我国卫生服务体系的评价

我国卫生事业管理体制

几个方面的转变

卫生行政主管对医院管理模式的改变

案例：上海医改方案的几个特点

远程医疗的应用

中国医疗卫生服务市场存在的问题

医院产业化的趋势

我国医院产业化曾经历的几个阶段

第一步----医疗资源的研究、评价

第二步：医疗目的与需求评估

医疗投入和产出的特点

医疗卫生服务市场的基本特征

税收优惠政策

第二步----医疗卫生资源重组和建设

第三步----满足医疗卫生需求的经营模式和管理手段的建立

医院经营管理模式的建立

第四步----资本手段的介入，获得快速增长

香港医疗融资及体制改革

第五步----资本整合阶段

第五单元、国外经验

《中外合资、合作医疗机构管理办法》

外商投资设立医疗机构有关政策及审批原则、审批程序

医院产业化的主要风险因素

国外医疗服务集团模式

国际卫生改革的经验教训

资料：美国赢利与非赢利性医院管理务实

非赢利性私立医院

赢利性医院

盈利性医院的效率

美国１０家最大的赢利性医院系统

美国10家非盈利性医疗机构

美国医疗机构概况

第六单元、医疗机构药事管理

临床药学人员的职能

新形势下药房的定位

药房未来的发展

关于药物经济学

药物经济学最常用的评价方法

药物经济学对控制药品费用作用

药物经济学评价注意的几个问题

药物经济学研究的时机

第七单元、优质服务窗口

客户服务是什麽?

服务的定义

影响服务质量的因素

客户服务的两个重要概念：客户的期望；客户的感受

真挚时刻

负性真挚时刻

低劣客户服务的结果

客户关系的重要性

卓越的服务须知

专业服务精神的标志

处理客户抱怨的一般原则

服务-利润链

服务管理的挑战

服务质量的五个标准

服务管理方阵

优质服务-以客户为中心的服务

客户需要之窗

客户的风格模型

客户的四种类型

提高服务质量的方法：

——服务程序的改进

——科技可以加强服务素质

——找出质量差距

——服务恶习

——服务员工素质

——向高手取经

——建立服务文化

案例分析：1西苑医院服务真到家为患者无偿送药上门

2卫生改革后上海医院综合满意率达92

课程适合对象：医疗机构等企业中高层管理人员和医务人员

课程目标：以上课程预计14小时，着重介绍新形势下的医疗机构的变化，政策走向及对策，使学员了解国外医疗机构的经验和医疗机构产业化的运作和趋势等技能，安排2天时间，内容则可以更为丰富和全面，而且可以安排学员提问，培训效果更佳。

讲师介绍：

岳峰，沈阳药科大学药学系（90本科）；北京大学EMBA，从1990年作为第一批学术推广营销人员开始了外企专业医药代表职业生涯，曾在多家著名跨国制药公司就任医药代表、地区经理、大区经理、培训经理、营销总经理等职务；现仍从事多个医药产品的全国总代理的经营管理业务；有12年医药营销管理和5年的专业营销培训经验，成功策划、运作过多个处方药品和非处方药品；精于营销策划、团队建设、团队管理等，已为医药行业培训演讲200余场。现任北京群英伟业医药营销培训有限公司董事长兼高级培训师；也是多家专业培训公司、培训咨询网站特约培训师和企业的咨询顾问；多家医药报刊、网站特约撰稿人。在国内外接受过DDI、FORUM、AchieveGlobal、企顾司等国际著名培训公司系统专业导师训练和TTT系统课程训练；拥有剑桥国际培训师专业资格认证书。发表视频作品10余部；医药专业报刊、网站发表文章数十篇（欢迎网络搜索阅读）。

视频作品：《如何成为一名成功的区域医药代理商》（8小时）；《医药企业区域精准招商与谈判技巧》（10小时）；《医药招商经理如何做好区域管理与团队建设》（10小时）；《医药人的职业生涯规划与择业选择》（4小时）；《新医药形势下的新农合及城市社区医药市场的深度开发与管理》（7小时）；《家庭保健产品营销师专业销售技巧》（6小时）《医药代表卓越的个人管理与专业学术推广技巧》（6小时）

擅长课程：

管理人员培训课程：《药企中高层管理者的职业素养与管理技能提升》《医药行业地区经理业务技能提升》《转型期医药企业区域销售管理》《销售管理与营销团队建设》《情景销售管理之建立高效团队》《办事处规范化管理与业务流程设计》《医药销售过程中的销售跟进与监控》《OTC销售系统管理务实》《OTC销售队伍的管理与终端促销》

医院销售代表课程：《如何开发和有效拜访医院》《团销课会组织和演讲技巧》《专业医药销售技巧及实战训练》《客户维系、沟通与激励技巧》《微观医院区域开发与管理》《新医药形势下的第三终端及社区医药市场的深度开发与管理》《区域医院市场深度开发与专业学术推广》《医药、保健品企业如何作好会议营销》《医疗器械、耗材大客户顾问式销售技巧与客户维护激励技巧》

OTC销售代表课程：《取胜OTC竞争及品牌保护》《OTC市场运作务实》《OTC医药代表销售技巧》《OTC销售会议和店员教育》《OTC终端拦截与反拦截策略》《药店营业员待客技巧与优质服务---如何留住进店的每一位顾客》《药店经营管理及市场促销策划技能提升》

医药招商培训课程：《医药、保健产品之电话招商技巧》《如何成为一名成功的医药代理商》《医药、保健品的区域市场招商与谈判》

商务人员培训课程：《医药企业的渠道管理》《商务主管技能提升》

（以上为本培训师核心课程，客户可根据自己的实际需要订制、节选以上课程内容）

讲师风格：

形象、语言表达、培训技巧佳；幽默感与优秀的个人魅力；培训风格生动活泼、亲和力强；有丰富的医药销售培训经历；有一线销售和团队管理经验；针对客户的产品、培训需求编写案例、将培训与咨询相结合。

近期受邀培训的企业有：

广东润泰药业有限公司深圳三九医贸有限公司

山西云中制药有限责任公司欧姆龙（中国）健康器材有限公司

大连珍奥生物工程股份有限公司海南斯达制药有限公司

生晃荣养药品株式会社青岛华仁药业股份有限公司

吉林吉春制药有限公司浙江南洋药业有限公司

奇致医疗激光（中国）有限公司北京九龙制药有限公司

强生（中国）医疗器材有限公司石家庄四药股份有限公司

扬子江药业集团有限公司山西云鹏制药有限公司

天津和杰医疗器械有限公司安徽谓博药业有限公司

江苏柯菲平医药有限公司海南轻骑海药股份有限公司北京办

安徽天康药业有限公司OTC职业经理人培训班

安徽济人药业有限公司湖北远大制药有限公司

北京康华科仪医疗设备有限公司北京华大吉比爱生物技术有限公司

英科新创（厦门）科技有限公司河南竹林众生制药有限公司

天津武田药品有限公司邯郸制药有限公司

贵州益佰医药有限责任公司新药部北京康蒂尼药业有限公司

山东东阿阿胶集团股份有限公司北京康辰医药有限公司肿瘤部

中国医药联盟北京福泰康医疗仪器有限公司

上海成蹊商贸有限公司医疗器械事业部吉林省中研药业有限公司

河南洛正制药有限公司北京稻香村食品集团有限公司团销部

天津中新药业集团西河区南楼大药房济南地维医药科技有限公司

北京通州妇幼保健医院河北医药人才招聘专题讲座

北京海淀妇幼医院北京华立九州医药有限公司

培训效果保证：先培训，后收费，培训结束后由受训人员填写“培训结果评估表”以10项标准为培训师进行打分，总分80分以下免收培训费。

岳峰老师为医药提供企业诊断咨询的服务项目：

奉行的诊断咨询服务理念：企业诊断咨询是“把复杂的事情做简单，而不是把简单的事情做复杂”。企业诊断没有那么高深莫测，更不应该是企业的“贵族餐”，“点石成金”的奇迹来自敏锐的“旁观者清”的洞察力和经验。

诊断咨询的服务内容：针对医药企业的“企业文化、公司制度、股权方案、CI设计、团队建设、营销渠道（经销商管理等）、产品结构（未来产品线设计与现有产品线规划）、营销模式再造、营销团队培训体系建立”等提供全方位解决方案。岳峰老师将把多年曾经走访过的近百家医药企业的诊断经验和成功案例奉献给客户。