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内部
【针对的典型问题】
如何消除客户抱怨，提高客户满意度？
如何改善部门协作，提高运营效率？
好的经验和方法如何成为大家共同的行为？
如何建立组织学习和持续改进机制？
如何确定中层管理者的流程职责？
如何确定主体业务的关键绩效考核指标？
制度和流程为什么经常失效？
【课程大纲】
一、课程导入“三部曲”
1、企业常见的流程问题
2、业务流程的价值
3、业务流程的原理
二、业务流程的四大功能
1、创造客户价值
2、增强企业竞争力
3、创建流程型组织
4、保持持续改进
三、业务流程的“三驾马车”
1、流程图
2、流程说明书
3、流程活动规范
四、优秀流程的四大标准
1、正确
2、快速
3、便宜
4、容易
五、流程优化的六大步骤
1、深刻把握客户需求
2、诊断当前流程弊端
3、明确流程优化目标，启动流程变革管理
4、制订流程优化方案
5、优化方案模拟运行与试运行
6、最终方案的固化与推行
六、流程管理的“四种武器”
1、组织机构
2、绩效考核
3、标杆管理
4、流程审计
昌博士具有20多年的从业经验，丰富的理论研究与教学经验，多年成功职业经理人经历，多年的管理咨询与培训经验。曾于多所大学任教，并历任大型企业投资项目经理、上市公司发展研究部经理、人力资源总监、项目经理和总经理。
昌智博士主要研究与咨询范围包括：企业战略管理、业务流程重整、企业运营系统诊断、人力资源管理体系建设、绩效管理方法、薪酬体系建设和培训体系建设等。并重点面向企业内部的管理提升和员工职业化提供具有可操作性的理念与方法的培训。
在多年的研究与实践过程中，昌博士根据现代企业管理的理念精髓和中国企业管理实践的差异性和特殊性，探索出了一套独特的贴身跟进的管理辅导方法，将先进的理念与有效性应用结合起来，将理念的培养传输与能力培养结合起来，首创了第三代管理培训技术，力求对学员实际操作的指导效果。他培训中的许多内容，都可以直接应用到管理实践中，作为管理者与员工改进行为的依据和变革过程的绩效考核依据。
