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销售服务从业者
课程内容：
第一讲：敬业与职业化（2小时）
第二讲：服务人员的形象与气质（1小时）
第三讲：服务形象之仪表礼仪篇（2小时）
第四讲：服务形象礼仪之服务仪态（3小时）
第五讲：服务礼仪之客户沟通礼仪（2小时）
第六讲：服务礼仪之客户接待礼仪（2小时）
第一讲
l培养正面积极态度
建立互信教学相长
自我认识自尊自重
态度积极尚公忘私
自发主动肩负重责
l与顾客建立良好关系
欣赏自己欣赏別人
成功之道始于沟通
天时地利取决人和
国家繁荣商机处处
l优质服务的基本意识和技巧
与客户的有效沟通技巧三要素：
A、文字/内容
B、语调
C、身体语言
l打造高效能专业团队
团队协作创建无限
确立友谊強化关系
同心协力以优取胜
专业服务以人为尚
第二讲：服务人员的形象与气质
l服务形象达成销售业绩
l自信才能让客户信任
l热情打动客户心
l第一印象就是经济效益
l塑造服务人员气质的15个原则
实操与演练：案例分享
第三讲：服务形象之仪表礼仪篇
l形象之仪容
l女士规范仪容工作人员的发型――美容――化妆技巧及演练
l职业形象之仪表
l女士规范仪表
l足下学问大
l饰物及工作用品的佩带
l职业女性的每天八件事
l保持完美仪容的五个细节
实操与演练：（学员穿制服，女学员自带镜子）
第四讲：服务形象礼仪之服务仪态
l日常站姿，优美宜人
l女性如何展现迷人身姿与高雅的气质
l动作专业，客户信任
l身心并用，表里合一
l规范站姿训练
l规范坐姿训练
l规范行姿训练
l规范手势训练
l表情礼仪
l服务眼神
l音乐冥想微笑演
l职业性的微笑要点，微笑练习（学员自带镜子）
l有声语言（语音、语调、语速）的训练
l无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语）
实操与演练：
五分钟站姿训练坐姿练习行姿训练微笑练习眼神训练
（学员自带厚书本，镜子）
案例场景教学：推广会站，坐，行，微笑，眼神训练
第五讲：服务礼仪之客户沟通礼仪
l服务用语及应用
l观察客户技巧
l倾听是对客户的尊重
l如何寻找话题与客户交流
l如何有效的赞美客户拉近距离
实操与演练：
记住客户的姓名演练打开话题演练如何赞美他人练习
第六讲：服务礼仪之客户沟通与接待礼仪
l迎送礼仪
l迎送方法2.致意方法3.送别
l文明服务要点
l待客五原则
l导客六要领
l卖场销售流程
实操与演练：卖场销售流程实操训练
李佳丽 老师：
礼仪形象咨询师； PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会指定讲师、美国国际秘书协会会员、IAPC（International Association of Protocol Consultants）美国形象咨询师协会中国大陆地区第一位授权形象咨询师。
90年代毕业于南京大学，李老师曾历任政府公关、新闻记者、高校讲师、涉外五星级酒店培训总监、大型民营企业总经理等职务，有十几年接待、公关、培训经验，曾接待过朱镕基、李瑞环、张震等国家领导人及金庸海外知名人士。2001年于美国BC（BABBITT COMSULTING）咨询公司进修。现主要从事PTT国际培训师培训、总裁一对一演讲训练、新闻发言人训练、商务礼仪，公共关系、企业与个人形象策划，职业经理人训练等方面的咨询及培训工作，为上千家企业，上万人次提供了专业有效的培训。李老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实，广受学员的好评。
曾培训企业：联想集团广东公司，深圳移动，广州电信、 铁道部广铁集团、广东省检查院，广东省地税局，广东电信实业，联众不锈钢有限公司、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会、德赛集团，佛山好帮手，湖南五强集团、晟通铝业、广东商业银行、万信达企业集团、汇泰龙五金、卡佛连服装、广东东菱凯琴集团、炳胜酒家、戴安娜化妆品、索芙特、卡西欧电子、注意力公关顾问有限公司、广州市侨商会、盐田国际集装箱码头、华侨城集团、广东核电、深圳润地实业、深圳南山热电股份有限公司、龙电电气、广东田氏集团、金盛集团、法国合生元、 粤卡通、 恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、东莞商业银行、技研新阳公司、新动力能源、胜美达电子、慧谷集团、金盛卢氏集团 京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、东风汽车、广东核电、广东电力规划院、南油集团、广东温氏集团、爱施德集团、达州商业集团、广百股份、铜锣湾百货、本草药业、广东培训网、许继电器等知名企业。
