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服务精英六项修炼

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX7612
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

服务领域的职业人士

希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士

课程简介

【课程大纲】

第一项修炼:“看”的功夫第二项修炼:“笑”的魅力

1、你会“看”吗1、微笑的价值

2、“看”的技巧修炼2、怎样防止别人偷走你的微笑

3、练就空姐一样的微笑

第三项修炼:“听”的艺术第四项修炼:“说”的技巧

1、为什么要聆听顾客有声音1、会说话的价值

2、聆听的三个层次2、“说”的技巧

3、聆听的技巧3、用顾客喜欢听的句式来说话

4、接听电话的技巧4、在销售服务中如何说

第五项修炼:“动”的内涵第六项增值修炼—如何平息顾客的不满

1、身体动作和姿势--一种重要的语言1、顾客为什么不满

2、照镜子:发现不良身体语言2、为什么要平息顾客的不满

3、修炼:做一个文质彬彬的服务人员3、如何平息顾客的不满

讲师介绍

李佳丽 老师:

礼仪形象咨询师; PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会指定讲师、美国国际秘书协会会员、IAPC(International Association of Protocol Consultants)美国形象咨询师协会中国大陆地区第一位授权形象咨询师。

90年代毕业于南京大学,李老师曾历任政府公关、新闻记者、高校讲师、涉外五星级酒店培训总监、大型民营企业总经理等职务,有十几年接待、公关、培训经验,曾接待过朱镕基、李瑞环、张震等国家领导人及金庸海外知名人士。2001年于美国BC(BABBITT COMSULTING)咨询公司进修。现主要从事PTT国际培训师培训、总裁一对一演讲训练、新闻发言人训练、商务礼仪,公共关系、企业与个人形象策划,职业经理人训练等方面的咨询及培训工作,为上千家企业,上万人次提供了专业有效的培训。李老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实,广受学员的好评。

曾培训企业:联想集团广东公司,深圳移动,广州电信、 铁道部广铁集团、广东省检查院,广东省地税局,广东电信实业,联众不锈钢有限公司、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会、德赛集团,佛山好帮手,湖南五强集团、晟通铝业、广东商业银行、万信达企业集团、汇泰龙五金、卡佛连服装、广东东菱凯琴集团、炳胜酒家、戴安娜化妆品、索芙特、卡西欧电子、注意力公关顾问有限公司、广州市侨商会、盐田国际集装箱码头、华侨城集团、广东核电、深圳润地实业、深圳南山热电股份有限公司、龙电电气、广东田氏集团、金盛集团、法国合生元、 粤卡通、 恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、东莞商业银行、技研新阳公司、新动力能源、胜美达电子、慧谷集团、金盛卢氏集团 京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、东风汽车、广东核电、广东电力规划院、南油集团、广东温氏集团、爱施德集团、达州商业集团、广百股份、铜锣湾百货、本草药业、广东培训网、许继电器等知名企业。

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