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电话销售主管、电话销售经理、总经理、董事长、相关人员
课程内容：
对电话销售团队管理的认知
高绩效电话销售团队的标准
电话销售人员的招聘
电话销售人员的素质要求
挑选电话销售人员的流程
电话听试和面试的关键点
电话销售人员的培训
新进电话销售人员如何进行培训
为销售人员制定培训计划
各种培训形式的有效结合
强化培训效果的辅助措施
电话销售人员的辅导
辅导的意义/辅导与培训的区别
辅导的关键内容
辅导方法和流程
辅导标准和相关表格工具
电话销售人员的激励
电话销售人员的激励来源
新进员工和成熟员工的激励
电话销售人员的薪酬结构和KPI指标
各种非物质激励的形式
打造充满积极氛围的电话销售团队
电话销售人员的情绪管理
情绪的根本来源
简单易用的10个调节情绪的方法
帮助销售人员提高信心
激发销售人员内在的动力
电话销售过程中的事件管理
事件管理模型分析
各种事件及处理方法分析
PRP（绩效提升计划）绩效管理
PRP对于一线电话销售人员的意义
电话销售主管进行PRP的流程
电话销售管理人员的日常管理
一张报表
两项工作
三个指标
四类分子
电话销售团队的会议管理
早会
晚会
周会
月会
电话销售的报表管理
看什么样的报表
报表反应出的问题分析
根据问题的解决方法
电话销售团队的业绩预测和配额管理
电话销售主管的领导魅力和影响力提升
影响力的来源
领导者的沟通技巧
成为一个真正的领导者
我们的首席导师：张烜搏老师
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；
并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；
