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需要拜访客户的销售人员
课程内容
单元一如何开始交谈才不使客户挂电话？
按客户类型分类的不同开场白
关键沟通技巧：声音感染力和建立融洽关系
单元二如何有效地引导客户对潜能开发培训产生兴趣，从而避免客户说“不需要”？
根据不同职位的客户寻找合适的问问题的切入点
关键沟通技巧：提问技巧和倾听技巧
单元三如何有效地介绍培训才能打动客户？
结合不同职位的客户心理需求强调好处
关键沟通技巧：确认技巧
单元四如何把握时机结束电话？
判断客户感兴趣的10个信号
把握机会要求客户拜访
单元五应对客户顾虑的五个关键环节
五个关键环节
关键沟通技巧：同理心表达技巧
单元六解决遇到的种种困难和顾虑
你们的价格太高了
培训没有效果
我已经参加过很多类似的课程了
我需要和其他人再商量商量
让我再考虑考虑吧
你们公司我没有听说过
对这种训练我接受不了
我现在忙，没有时间
你不要再打来电话了
我很烦感你这种电话
我们的首席导师：张烜搏老师
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；
并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；
