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以销售线索挖掘为主要工作的电话销售人员
课程内容
单元一接通相关负责人电话
获得相关负责人信息
克服“障碍”，接通电话的18个锦囊
单元一和相关负责人第一次通话剖析
第一个电话流程中的10个要点
10个最主要困难的处理
不同电话结果的跟进策略
关键沟通技巧：声音感染力和建立融洽关系
单元三引导和培育客户需求，避免客户说：“不需要。”
步步为营和客户建立信任关系
了解客户需求信息的提问技巧
找到客户系统中存在问题的提问技巧
引起客户关注其问题的提问技巧
引导客户解决问题的提问技巧
确定决策者的提问技巧
关键沟通技巧：提问技巧和倾听技巧
单元四和决策者接触的技巧
设计一封可以吸引决策者注意的信件
给决策者打电话时的10个要点
单元五应对客户顾虑的五个关键环节
五个关键环节
关键沟通技巧：同理心和确认技巧
单元六解决遇到的种种困难和顾虑
你们的价格太高了
产品没有效果
我已经买过了
我需要和其他人再商量商量
让我再考虑考虑吧
你们公司我没有听说过
你们产品不适合
我们的首席导师：张烜搏老师
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；
并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；
