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企业中基层管理者、青年后备管理人员等
第一部分管理者的角色定位
1、对管理的简单理解
2、管理者的三个层面
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、管理者的关键作用
5、管理者在上下级之间的定位
6、认清权利和责任的关系
7、优秀管理者的十项要点
第二部分管理者的关键能力提升
一、管理技能提升
1、提升专业能力当前尤为突出
专家-教练
2、提升规范员工的能力，明确标准化作业
作业指导书与规范化管理
标杆管理与标准化作业
3、提升发现问题与解决问题的能力
无问题论不是管理者的思维
领导评价工作和评价员工的标准
解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
4、提升激励员工的能力
激励的及时性与公平性
加强非物质的精神激励
5、营造适宜的管理环境
以身作则、树立榜样
提倡走动式管理
目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
给干事的人一个好环境
团结就是力量
二、管理者素养提升
1、责任管理与职业操守
管理者的责任圈
管理者的职业操守
2、沟通与协调能力
沟通协调工作是管理中的重要工作
沟通的基本问题（基本心态、基本原则、基本要求）
倾听三要素
3、管理者的自我管理与自律
自由与自律的关系
自律体现管理的理性
自我管理的四个方面
4、管理者要勇与实践批评与自我批评
合理与善意的批评增强与员工的感情
自我批评树立个人影响力
勇于承认错误，随时改进，工作不停顿
勿做“中庸”者、“旁观”者与“鸟人”
5、听取大家意见，提倡员工参与管理
增加正面发表意见的渠道、减少背后议论
6、锻炼自己的思维能力
“不涉险地”---少走弯路、减少损失
整合资源，共赢发展
突破思维定式、培养创新能力
增强学习力
三、简单有效的管理方法（工具）
1、海尔OEC管理法
2、提升现场改善的5S管理工具
3、目标管理(MBO)与绩效考核是现代管理的必备工具
4、了解时间管理有助于管理者提升效率
第三部分结束语
课程重点内容回顾
资历
企业员工职业化素养发展顾问、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设顾问、专业培训师、咨询师；
曾在中美合资企业担任过产品经理、总监助理等职务，曾任国内某知名培训公司执行董事、高级合伙人、培训总监，有近十年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；
北京西泽管理咨询公司特聘高级培训师、西泽课题组成员、西泽员工职业化推进中心顾问；同时为华点通、广东培训网、中人网、培训师大联盟等多家知名培训网站及管理咨询机构特聘培训师；
多次主持或参与过如山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、华北电网、潍坊市人力资源部长协会等大中型企业、及各种单位的年度培训规划、培训课程模块设计、培训管理及体系建设的咨询工作，同时为国内多家企事业单位提供过职业化素养提升、管理技能、服务等方面的培训，受到客户的一致好评；
孙老师在进行培训规划和内容设置时，擅长结合企业的年度主题、文化背景、管理现状、具体问题、人员素养及岗位现状等进行案例分析与研究，采用丰富的来源于企业的实践案例，对课程内容进行充实，每堂课程都力求精致，注重学员内心的共鸣和课后的转化，学员易懂易学，具操作性。
个人主要研究方向
中基层管理者及班组长层面：基础管理技能、职业化工作技能、职业化心态、职业道德与操守、职业化团队、职业化形象、职业化环境等方面；
员工层面：新入职的角色转化、综合职业素养、工作适应能力、个人执行能力、团队协作能力、自我管理能力等方面；
企业培训管理及培训体系建设、培训项目开发、效果管理辅导、企业兼职培训员培训等方面。
授课风格
授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新、善于营造适宜的现场氛围，课程具有较强的知性与理性，具有较强的深度和广度，能启发学员思考、互动性强，有时会采用训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并学以致用。
服务过的部分客户
阳光百货股份公司、北京西区邮局青年骨干班、潍百集团、汇源集团、北京凯恩帝数控技术公司、国家邮政各地市信息技术局、潍坊市人事局、北京电力、内蒙古乌海地税、东营人力资源经理协会等数百家企事业单位，培训学员数千人。
主要课程（可以根据企业需求调整设置）
中基层管理者综合管理能力及职业化素养提升课程：
《管理者角色定位与管理技能提升》（两天）
《职业化素养与管理技能提升》（一天）
《职业化塑造与执行力提升》（两天）
《处理人际关系与沟通技巧》（一天）
《有礼走遍天下—职场商务礼仪礼节》（一天）
《塑造职业形象—工作礼仪实务》（一天）
《提高工作绩效的时间与会议管理》（一天）
《工作改进——如何提高自主发现与解决问题的能力》（一天）
《管理者的责任管理》（一天）
《服务者的职业化素养提升》（一天）
《工作即服务——服务创新与实用服务技能提升》（一天）
员工层职业化塑造系列课程：
《职业化塑造与执行力提升》（一天）
《成为优秀员工的重要能力——人际沟通与团队协作》（一天）
《成为优秀员工的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）
《如何将你的价值最大化—做具有国际化竞争素质的员工》（一天）
专项培训管理系列课程：
《培训体系建设与培训管理创新》（一天）
《培训全程管理与效果转化模式》（一天）
《如何做好企业兼职培训师》（一天）
